Customer Care Agent

Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.

Want to help us make a difference?
Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.
Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles.

Para nos apoiar em nossos desafios, estamos à procura de um(a) Customer Care Agent para integrar o time de Customer Care Brasil.

Esta posição está baseada em Itapevi/SP, em regime híbrido de trabalho, com 3 dias presenciais e 2 dias em home office por semana.

Trata-se de uma oportunidade temporária.

Nossa equipe

Na Roquette, Customer Care tem um papel essencial na construção de uma experiência positiva e de confiança para nossos clientes. Atuamos conectando clientes e distribuidores a diferentes áreas da organização, como Comercial, Planejamento, Transporte, Qualidade, P&D e Finanças, garantindo fluidez nos processos e excelência no atendimento.

É um ambiente para quem gosta de colaboração, relacionamento e de acompanhar cada etapa da jornada do cliente com atenção e senso de responsabilidade.

Sua missão

Sua missão será conduzir as atividades de atendimento ao cliente e pós-venda, apoiando as operações dos produtos Roquette Brasil e dos produtos Roquette Frères comercializados no Brasil, sempre em aderência aos processos da organização.

Você contribuirá diretamente para uma jornada de atendimento eficiente, acompanhando pedidos, contratos, entregas e solicitações dos clientes e distribuidores, com foco em qualidade de serviço e satisfação do cliente.

Sua experiência e talentos farão a diferença para:

• Revisar e manter atualizados os cadastros e registros de clientes no sistema Datasul;
• Solicitar e enviar documentos relacionados a Qualidade e assuntos Regulatórios para clientes e distribuidores;
• Revisar cotações e registrar nos sistemas os contratos provenientes das negociações da área Comercial;
• Monitorar a aderência aos contratos, identificando desvios e mantendo as partes envolvidas devidamente informadas;
• Revisar e registrar pedidos, verificando produto, quantidade, preço, lead time de entrega e demais condições acordadas;
• Trabalhar em parceria com Planejamento e Transporte na definição das datas de entrega, realizando follow-up dos pedidos junto a clientes e distribuidores até sua conclusão;
• Monitorar liberações de pedidos e possíveis bloqueios relacionados a crédito, atuando em conjunto com clientes, distribuidores, Comercial e Financeiro para prevenir atrasos;
• Revisar a documentação necessária para entregas de pedidos de exportação da Roquette Brasil;
• Receber e registrar reclamações de clientes e distribuidores, acompanhando o processo de investigação até a formalização da conclusão;
• Atuar de acordo com os procedimentos internos, requisitos ambientais, normas de segurança, qualidade e demais políticas aplicáveis à função;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para um atendimento cada vez mais eficiente e colaborativo.

O que vamos adorar em você:

Sua personalidade aberta e colaborativa, aliada à orientação ao cliente, fará a diferença no nosso time.

Buscamos alguém que se comunique com clareza, tenha curiosidade para compreender as necessidades dos clientes e encontre soluções de forma prática. Organização, atenção aos detalhes e orientação para resultados serão importantes para acompanhar diferentes pedidos e demandas simultaneamente.

Também valorizamos quem gosta de trabalhar em equipe, construir bons relacionamentos e transformar desafios do dia a dia em oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

E também:

• Ensino Superior cursando ou completo em Negócios Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento de ERP;
• Conhecimentos em análise de dados;
• Habilidades de comunicação, resolução de problemas, orientação ao cliente e foco em resultados;
• Necessária experiência em atividades relacionadas a Customer Care, atendimento ao cliente, gestão de pedidos ou processos correlatos.

O que você vai adorar em nós:

Um ambiente global que valoriza autenticidade, bem-estar, excelência e olhar para o futuro. Oferecemos oportunidades de desenvolvimento contínuo, programas de bem-estar, mobilidade interna e uma cultura que incentiva inovação e colaboração. Aqui, você terá espaço para crescer e transformar o futuro conosco. Veja alguns dos nossos benefícios abaixo:

• Plano de Saúde Amil extensivo aos dependentes legais, com coparticipação por utilização. Para inclusão de dependentes, há participação do colaborador na mensalidade.
• Plano Odontológico extensivo aos dependentes, incluindo pais, com coparticipação.
• Restaurante no local, com refeição de qualidade e pequena coparticipação mensal.
• Estacionamento interno gratuito.
• Programa de Bem-Estar Emocional, com até 53 sessões de psicoterapia por ano através da plataforma Wellz, sem custo para o colaborador.
• Cartão Multibenefícios Flash, com flexibilidade para utilizar em supermercados, restaurantes, abastecimento e diversas outras categorias.
• Convênio Farmácia, com subsídio de 40% para medicamentos prescritos, incluindo dependentes.
• Auxílio Ótica ou Aparelho Auditivo, de até 25% do salário-base, disponível a cada 12 meses.
• Seguro de Vida, com cobertura de até 24 salários.
• Auxílio Material Escolar, conforme política interna.
• Convênio Clube SESI, com descontos em atividades esportivas, academias, lazer e eventos culturais.
• TotalPass, incentivando saúde e qualidade de vida por meio de uma ampla rede de academias e atividades.
• Auxílio Creche para mães após o retorno da licença-maternidade ou para pais com guarda total/exclusiva.
• Subsídio para Filho Excepcional, oferecendo apoio financeiro para cuidados especializados, de acordo com a política interna.
• Kit Baby, para celebrar a chegada de um novo membro da família.
• Incentivo à Educação, com subsídio para cursos de idiomas e formação acadêmica, conforme política vigente.

Os benefícios estão sujeitos a condições estabelecidas na política interna da empresa e poderão sofrer ajustes conforme critérios corporativos.

If you identify yourself in this position, please apply by uploading your resume and let's start the journey together!

Roquette is proud to be a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences.

Roquette strives to create a dynamic workforce while remaining firmly committed to equal opportunity by complying with EEO laws.

As we continue to grow, Roquette understands that to be successful we must always be inclusive in our approach.

To find out more about our products, values and sustainable development ambitions visit us at www.roquette.com and at www.sustainability.roquette.com

About Roquette

Roquette is a global leader in sustainable plant-based solutions, driving innovation and strong partnerships that are shaping the future of nutrition, health, and bioindustry.

The company harnesses natural resources such as wheat, corn, seaweed, and cellulose to craft high-performance ingredients used in everyday foods, oral medications, advanced biopharmaceuticals, and a range of bio-based products.

A family-owned company with over 90 years of expertise and 11,000 employees, Roquette serves clients in over 150 countries and is committed to creating lasting value for customers, patients, consumers, and society.

Together, we turn the potential of nature into the essentials of life.

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