Customer Care Agent Deutschland (m/w/d)

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8 , die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns - belegt durch einen Net Promoter Score von 75. Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang. Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut , weil die besten Teams auf Leistung basieren. KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert ( hier ). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Die Position befindet sich in Belgrad, ist aber auch remote-freundlich überall in Serbien möglich. Werde Teil unseres Customer Care Teams mit über 100 Mitarbeitern, wo du ein Portfolio deutscher Qonto-Geschäftskunden betreuen wirst. Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und unseren Kunden bei der Verwaltung ihrer Konten zu unterstützen. Unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei der Lösung komplexer Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung, um ihnen ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu ermöglichen. 👩‍💻🧑‍💻 Als Customer Care Agent Deutschland bei Qonto wirst du • Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest anspruchsvolle Fälle wie Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen mit höchster Sorgfalt und Präzision. • Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Du hilfst Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten und sorgst für schnelle Lösungen. • Wissensbasen effizient nutzen: Du navigierst schnell durch unsere Wissensdatenbanken, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten. • VIP-Kundenanfragen priorisieren: Du bearbeitest Eskalationen für wichtige Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden. • Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Du identifizierst Muster in Kundenanfragen und teilst Erkenntnisse, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen können. 🤔 Was dich erwartet • Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events. • Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und der Möglichkeit, remote zu arbeiten. • Abwechslungsreiche Herausforderungen mit schwankenden Ticketvolumen (von 10 bis 400 offene Tickets) und komplexen Kundenanliegen. • Ein junges, motiviertes Team , das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst. • Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld. 🤝 Über deine zukünftige Führungskraft Sanja leitet ein Customer Care Team in Deutschland mit zwei bestehenden Team Leads und zwei Team Leads in Ausbildung, wobei jeder Team Lead etwa 10 direkte Mitarbeiter betreut. Sie legt besonderen Wert auf exzellente Deutschkenntnisse und fördert eine Kultur der Präzision und Kundenorientierung. 🏅 Über dich • Erfahrung : Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor. • Sprachkenntnisse : Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich. • Kundenorientierung : Du zeigst Empathie und kannst auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren. • Detailorientierung : Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei komplexen Fällen mit rechtlichen Implikationen. • Belastbarkeit : Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen und komplexen Anfragen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert. Wir bei Qonto wissen, dass es bei echter Vielfalt nicht nur um das Ankreuzen von Kästchen auf einer Einstellungs-Checkliste geht. Bewerben Sie sich unabhängig davon, welche Kästchen Sie ankreuzen! Wer weiß? Vielleicht haben Sie das fehlende Teil des Puzzles, nach dem wir die ganze Zeit gesucht haben. ---------------------------------- ---------------------------------- ---------------------------------- Unser Einstellungsprozess dauert im Durchschnitt 20 Arbeitstage. Mehr Informationen über den Bewerbungsprozess findest du hier. ---------------------------------- ---------------------------------- ---------------------------------- 🔒 Deine Sicherheit ist uns wichtig Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen. Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, die vorgibt, von Qonto zu stammen, melde sie bitte umgehend an [email protected] .