Customer Care International

Cellularline S.P.A. - è, con i marchi Cellularline, Interphone, Nova, Skross, Audio Quality Lab, Music Sound e Coverlab, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Per la funzione Operation – Logistics&Customer Care – area International, siamo alla ricerca di una figura di:

CUSTOMER CARE INTERNATIONAL

La persona avrà la responsabilità di garantire una gestione efficace ed efficiente del processo di evasione degli ordini, assicurando elevati standard di servizio al cliente e il rispetto delle procedure aziendali, supportando le attività operative e di coordinamento con le funzioni coinvolte lungo l’intero flusso order-to-delivery.

Responsabilità:

• Garantire la corretta gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dal ricevimento alla spedizione, inclusi fatturazione e pratiche doganali.
• Monitorare e verificare la corretta registrazione delle Proof of Delivery (POD) e la raccolta dei documenti.
• Gestire l’invio delle campionature e la relativa registrazione dei costi di spedizione.
• Organizzare le spedizioni intercompany e verso clienti/distributori.
• Garantire la corretta manutenzione e archiviazione della documentazione aziendale.
• Gestire le non conformità commerciali e logistiche.
• Raccogliere la documentazione necessaria alla creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Supportare clienti e distributori nelle richieste di documentazione tecnica e certificazioni.
• Interfacciarsi con l’Ufficio Qualità per certificazioni e conformità di prodotto.
• Monitorare il rientro delle bollette doganali (MRN) e relativa reportistica.
• Fornire supporto operativo alla Business Unit Interphone per spedizioni internazionali.
• Gestire i resi commerciali e qualitativi concordati con il cliente.

Competenze e requisiti

• Esperienza in customer care, order management e processi logistici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e buona/ottima conoscenza di una seconda lingua UE.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, SAP e piattaforme B2B.
• Attitudine numerica, precisione e orientamento al cliente.
• Capacità organizzative e rapidità operativa.
• Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
• Autonomia, proattività e capacità di lavorare in team.

Offerta economico-contrattuale:

Retribuzione annua lorda: 30 K

Tipologia Contrattuale: Lavoro Subordinato a Tempo Indeterminato

CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i Dipendenti delle Aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Commercio

Benefits & Welfare: Smart Working, Ticket Restaurant, Welfare Plan, Convenzioni Aziendali dedicate al benessere e allo sport, Piano di Engagement integrativo aziendale

Sede di lavoro: Reggio Emilia/Ibrido

Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali

Equality & Inclusion approach

L’impegno di Cellularline è far sì che tutte le persone possano esprimere il proprio potenziale ogni giorno e possano sentirsi valorizzate nella piena espressione delle proprie caratteristiche, per contribuire attivamente a portare la massima qualità nella relazione con i colleghi e con gli stakeholder.

I candidati interessati, di ambo i sessi ai sensi della L.903/77 e della L.125/91, sono invitati a trasmettere cv tramite il form di seguito, riportando per iscritto, in calce al medesimo cv o nella lettera di accompagnamento, il consenso al trattamento dei dati trasmessi ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16