Customer Care Manager

Customer Care Manager 📩 Je postule maintenant 😊 Customer Care Manager (H/F) – Bruxelles 🏢 À propos d'Amarris Fondé par Claude Robin en 1999, Amarris accompagne plus de 50 000 clients entrepreneurs et investisseurs immobiliers dans une expérience de comptabilité, de fiscalité et de gestion pragmatique et responsable. Le Groupe compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs répartis sur 30 sites à l'international. Fort d'une levée de fonds de 39 millions d'euros réalisée en 2026, Amarris accélère sa croissance et fédère les cabinets comptables indépendants autour d'un choix stratégique fort : l'indépendance numérique. Nous faisons de la technologie — et notamment de l'intelligence artificielle — un levier d'accompagnement, de simplicité et de proximité au service de nos clients. Le Groupe poursuit activement son développement en Belgique, et c'est au sein de notre bureau de Bruxelles que ce poste prend toute sa place. 🎯 Le poste Basé(e) à Bruxelles, vous intégrez notre équipe Tech, composée d'une trentaine de développeurs. Au cœur de cet environnement technologique, vous êtes le trait d'union entre nos utilisateurs, nos équipes comptables et nos outils digitaux. Votre mission : garantir une prise en main fluide de nos plateformes, faire monter en compétence nos clients comme nos collaborateurs, et faire remonter les besoins du terrain pour nourrir l'amélioration continue de nos produits. Cette position au sein de l'équipe Tech vous place aux premières loges pour dialoguer directement avec les développeurs, traduire les besoins clients en pistes d'évolution concrètes, et contribuer à façonner des produits toujours plus proches des attentes de la profession comptable. 📋 Vos missions 🎓 Formation et accompagnement des utilisateurs Accompagner les nouveaux utilisateurs à travers des sessions de formation en ligne, pour une prise en main rapide et autonome de nos outils Concevoir et produire des supports de formation en ligne à destination des clients (tutoriels, guides, vidéos, webinaires, base de connaissances) Former en présentiel nos collaborateurs comptables sur nos plateformes et nos process 💡 Voix du client au sein de l'équipe Tech Être force de proposition sur la remontée des besoins des comptables et des clients Recueillir, analyser et prioriser les retours utilisateurs, puis les partager directement avec les développeurs et l'équipe Produit Contribuer à l'optimisation des parcours d'onboarding et à la réduction des points de friction 🤝 Support et satisfaction client Assurer un support de qualité et un suivi personnalisé auprès des utilisateurs Suivre les indicateurs de satisfaction et d'adoption (taux de résolution, CSAT, engagement, rétention) et proposer des plans d'action Animer une relation de proximité et de confiance avec les clients tout au long de leur parcours 🔍 Profil recherché Excellent relationnel et sens du service : vous aimez expliquer, transmettre et accompagner Avoir une expérience de Customer Care d'au moins 2 ans Curiosité pour la technologie et l'intelligence artificielle, et envie de les mettre au service de l'expérience client Aisance à évoluer dans un environnement technique, au contact quotidien de développeurs Aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à vulgariser des sujets techniques Autonomie, organisation et esprit d'initiative La connaissance de l'outil Intercom est un plus (non obligatoire) Un intérêt ou une sensibilité pour l'univers comptable / financier serait un atout 🎁 Ce que nous offrons Un poste au cœur de notre bureau bruxellois, au sein d'une équipe Tech dynamique d'une trentaine de développeurs Un environnement en forte croissance, porté par un projet ambitieux d'indépendance technologique Une culture qui place l'Humain et l'innovation au cœur de ses priorités Des outils digitaux modernes et un vrai terrain de jeu autour de l'IA Département Informatique Poste Customer Care Manager Localisations Bruxelles Statut à distance Hybride À propos de Amarris Amarris Groupe décontracte le quotidien de 40 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée ! Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et en Belgique. Start-up nous ? Hum, pas vraiment. Cabinet d’expertise comptable ? Heu, pas vraiment non plus. Nous sommes nés en 1999 sous l’impulsion de Claude Robin, notre fondateur. En 25 ans, on peut dire que nous avons quelque peu « bousculé les codes » du secteur en innovant sur les pratiques ou les outils et TOUJOURS en misant sur un service client de qualité, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximité. Cette histoire nous serons heureux de la partager avec vous ! Fondée en 1999 Collègues 600 Chiffre d'affaires 42M