Customer Care Poker Specialist

Customer Care Poker Specialist Відгукнутись UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨ І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Poker Specialist . ✅ Твої майбутні задачі: відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чат, email); надання інформації про продукти/послуги: реєстрація, верифікація (KYC), депозити/виведення коштів, бонусні програми, рейкбек, акції та програми лояльності, покерні турніри та кеш-ігри; вирішення проблем (зокрема виявлення багів) та співпраця з профільними командами за необхідності, ескалація складних кейсів; документування взаємодії з користувачами; моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників (SLA, KPI); фіксація та передача фідбеку клієнтів; постійне оновлення знань про продукт та внутрішні процеси. 💪 Твої скіли: володіння англійською на рівні Upper-Intermediate (B2) та вище; досвід у сфері Support: маєш досвід роботи у сфері support, зокрема в iGaming/Gambling та/або з покером; відмінні письмові навички, вмієш чітко і без помилок формулювати думки письмово; багатозадачність: вмієш ефективно працювати в режимі багатозадачності, не втрачаючи якості; клієнтоорієнтованість: прагнеш знаходити рішення для клієнта, а не просто закривати звернення; відповідальність та самоорганізація: високий рівень відповідальності, вмієш самостійно організовувати свою роботу; уважність до деталей: уважно сприймаєш інформацію, помічаєш дрібниці, які можуть вплинути на результат; робота з запереченнями: маєш досвід роботи з запереченнями клієнтів; навчання новому: відкритість до вивчення нових інструментів та розвитку нових знань; емпатія та стресостійкість: вміння співпереживати клієнту та зберігати спокій у складних кейсах; гнучкість графіку: готовність працювати у змінному графіку. 🤞 Бажано, але не критично: досвід роботи з Freshdesk, Freshchat, Zendesk або аналогічними Help Desk системами; досвід роботи зі Slack, Jira або Confluence; досвід роботи в покерному сапорті та/або iGaming/Gambling. 🌟 Наші цінності та переваги: командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій. 🍪 Маст-хев: працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено; 20 робочих днів оплачуваних дей офів, лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека. І ще про важливе: ❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку. ❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку. Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉 P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀 Department Customer Service & Experience Role Customer Care Specialist Locations Ukraine/Europe Remote status Fully Remote Applicant tracking system by Teamtailor