Customer Care Specialist

Ce que vous allez faire

En tant que Customer Care Specialist, vous soutenez le Customer Care Manager et, ensemble, vous façonnez le fonctionnement opérationnel du service client de Delhaize. Dans ce rôle, vous mettez votre talent de coordination et vos compétences en communication pleinement à profit, car votre impact est double : d’une part, vous coordonnez avec tous les parties prenantes de Delhaize et veillez à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde; d'autre part vous transformez cette collaboration interne en actions concrètes et en soutien pour notre service client externalisé.

Le cœur de ce poste ? La qualité, l’efficacité et l’orientation client dans chaque interaction. Grâce à votre sens du détail et votre esprit collaboratif, vous contribuez à créer des clients satisfaits et un service client capable de relever chaque défi avec le sourire.

Vos Responsabilités

• Vous êtes le point de contact quotidien de notre partenaire externe pour toutes les questions opérationnelles et vous assurez un suivi quotidien de la performance de nos partenaires.
• Vous participez activement aux taskforces commerciales, en représentant les intérêts des clients.
• Vous suivez de près les dossiers complexes ou les escalades (cybersécurité, qualité).
• Vous remettez en question et supervisez la gestion des effectifs (WMT), par exemple en priorisant les dossiers GDPR, les agents, etc.
• Vous collaborez étroitement avec le Customer Care Manager et l’analyste des conversations pour garantir une bonne coopération interdisciplinaire.
• Vous rédigez et mettez à jour les communications destinées aux clients, que vous partagez avec nos partenaires externes (FAQ, modèles Salesforce, etc.).
• Vous veillez à ce que notre partenaire externe conserve le bon ton dans sa communication avec nos clients.
• Avec le Customer Care Manager, vous êtes responsable du suivi de la qualité et du fonctionnement du service client. Vous préparez et supervisez, par exemple, les sessions d'alignement avec le partenaire externe et suivez également les performances et le NPS.
• En concertation avec le Customer Care Manager, vous suivez et analysez les rapports exécutifs (prévisions en volume et par Business Unit, productivité, SLA, etc.).
  
  

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou pouvez justifier d’une expérience équivalente.
• Vous avez une première expérience professionnelle, idéalement dans un environnement retail ou FMCG.
• Une expérience en gestion de projet constitue un atout : vous savez coordonner et conduire des projets avec succès, de l’initiation à la finalisation.
• Grâce à votre expérience en gestion du changement, vous accompagnez aisément les équipes et les processus dans les phases de transition.
• Vous êtes dynamique, flexible et vous adaptez facilement aux situations ou environnements en constante évolution.
• Une connaissance des directives GDPR et de Salesforce est un atout important.
• Vous vous exprimez couramment en néerlandais, français et anglais.
  
  

Où travaillez-vous ?

Kobbegem

Ce que nous offrons

• Un emploi et une vie privée richement remplie? Chez Delhaize, c'est possible.
• Vous recevrez un salaire attractif et adapté à votre expérience. De plus, vous bénéficiez de divers avantages extralégaux:
• voiture de société avec carte carburant/recharge, dans le cadre du budget mobilité fédéral,
• téléphone portable plus abonnement,
• rémunération nette,
• bonus annuel,
• chèques-repas,
• une assurance groupe étendue et une assurance hospitalisation facultative
• une réduction pour le personnel dans le magasin!
• Vous aurez également accès à notre salle de sport et à un large choix de cours collectifs.
• De plus, chez nous le télétravail coule de source, son application dépend d’une fonction à une autre.
• Et qu'en est-il de l'apprentissage constant? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l'espace nécessaire pour le faire.
• Continuer à évoluer? C'est également possible. Demandez à l'un de vos futurs collègues.
  

La fonction ci-dessus vous intéresse? Alors postulez immédiatement et découvrez quelles sont vos opportunités chez Delhaize!

A propos de Delhaize

Mieux manger pour mieux vivre. C’est le cœur de notre engagement chez Delhaize. C'est pourquoi nous nous engageons à remplir les assiettes de 5 millions de clients chaque semaine. Plus de 810 magasins offrent aux clients belges et luxembourgeois un large assortiment de plus de 20 000 produits de qualité. Que ce soit lors d’un rapide passage dans un Shop&Go, pour des courses quotidiennes dans un Proxy local ou une offre étendue dans nos AD Delhaize, sans oublier nos services d’e-commerce.

Toute cette chaîne alimentaire commence par notre logistique. Les 2 200 collègues de nos centres de distribution de Zellik et de Ninove traitent chaque jour tous les produits provenant de nos fournisseurs, souvent situés en Belgique, et les livrent dans nos magasins via plus de 3 000 livraisons par jour.

Mais cela ne s'arrête pas à nos magasins ou à notre logistique. Car nos quelque 1 000 collègues des services Finance, RH, IT, Commerce ou Legal sont également là pour collaborer avec nous et aider nos clients à bien manger.