Customer Experience Analyst

Por que se juntar a nós?

Você fará parte de uma equipe Comercial e de Customer Success dinâmica, com forte impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da empresa. Essa posição é essencial para garantir eficiência operacional, qualidade nas entregas e suporte estratégico aos times de vendas.

Aqui, você terá a oportunidade de:

Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Customer Service, Supply Chain e Finanças.

Desenvolver habilidades analíticas e operacionais em um ambiente orientado a dados.

Contribuir diretamente para a melhoria de processos e crescimento do negócio.

Ganhar visibilidade e potencial de crescimento dentro da área comercial.

O que você fará?

Responsável pelo recebimento, análise crítica, validação e processamento de pedidos da carteira de clientes, garantindo que as informações comerciais, técnicas e logísticas estejam alinhadas às propostas aprovadas e aos procedimentos internos;

Atuar como ponto focal entre clientes, equipe comercial, áreas técnicas, logística e demais departamentos;

Manter o cadastro de clientes atualizado nos sistemas;

Garantir que todos os documentos e históricos de negociação estejam devidamente registrados;

Gestão de pedidos em carteira;

Esclarecer dúvidas e pendências dos pedidos com representantes e clientes;

Apoiar auditorias internas e garantir conformidade com os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade;

Atuar em parceria com a equipe de Customer Success, oferecendo suporte operacional;

Garantir uma experiência positiva e consistente para clientes internos e externos.

O que você traz?

Requisitos essenciais:

Experiência prévia em suporte comercial, atendimento ao cliente, customer service ou área similar

Familiaridade com processos de pedidos, propostas e rotinas comerciais

Conhecimento em Excel (nível intermediário ou superior)

Boa comunicação e organização para lidar com múltiplas demandas

Capacidade analítica e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

Experiência com CRM (Salesforce ou similares)

Vivência com sistemas ERP (SAP, Oracle, TOTVS etc.)

Experiência com contratos comerciais ou gestão de pedidos

Inglês intermediário

Formação:

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas)

Competências comportamentais:

Proatividade e senso de responsabilidade

Foco no cliente

Organização e gestão de prioridades

Trabalho em equipe e colaboração

Flexibilidade e adaptabilidade

O que você vai encontrar aqui?

Ambiente colaborativo e orientado a resultados

Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional

Exposição a diferentes áreas do negócio

Cultura que valoriza melhoria contínua e inovação

Pacote de benefícios competitivo (vale-refeição, assistência médica, etc.)

Modelo de trabalho flexível (quando aplicável)

Compromisso com inclusão

Valorizamos a diversidade e incentivamos candidaturas de pessoas com diferentes vivências, experiências e perspectivas. Se você atende a maioria dos requisitos, mas não todos, recomendamos que se candidate — queremos conhecer você.

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