Customer Experience Assistant

Customer Experience Assistant Esta é uma oportunidade única de fazer parte de uma das health techs que mais cresce no mundo e ajudar a construir o futuro da saúde. Estamos expandindo nosso time no Rio de Janeiro, responsável por atender nossos pacientes do Reino Unido, e buscamos profissionais de Customer Experience (CX) que queiram crescer conosco em um ambiente internacional, dinâmico e em constante evolução. Você terá um papel fundamental em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos pacientes, apoiando suas jornadas de saúde, desde tratamentos para perda de peso até tratamentos para queda de cabelo, sempre com empatia, eficiência e foco em soluções. Nosso objetivo é oferecer uma experiência tão positiva que nossos pacientes queiram recomendá-la para amigos e familiares. Você será uma das primeiras pessoas com quem eles terão contato e será a voz do paciente dentro da empresa. Procuramos alguém que saiba lidar bem com cenários de mudança, goste de desafios, tenha iniciativa e queira fazer parte da construção de um serviço em que nossos pacientes possam confiar. O que você fará Prestar um atendimento de alta qualidade aos pacientes, solucionando demandas em diferentes canais de comunicação, garantindo respostas rápidas e eficientes; Representar a voz dos pacientes, compartilhando feedbacks e insights com as equipes internas; Atuar de forma proativa para identificar causas-raiz dos problemas e evitar recorrências; Trabalhar em parceria com nosso time do Reino Unido, apoiando a operação por meio de ferramentas de tradução com Inteligência Artificial; Colaborar com equipes internacionais (principalmente do Reino Unido) para garantir resoluções rápidas e eficazes; Participar ativamente do time global, propondo melhorias para processos internos e formas de trabalho. Como esperamos que você trabalhe Pense grande Você se motiva a resolver grandes desafios dos pacientes, busca solições desde a raiz dos problemas e tem determinação para superar obstáculos. Se mova rápido Você sabe priorizar, trabalha bem em equipe, se comunica com clareza e entende rapidamente as necessidades das pessoas para oferecer a melhor solução. Faça melhor Você enxerga além da tarefa, tem mentalidade de crescimento, valoriza feedbacks, foca em resolver problemas (e não em culpar pessoas) e faz o possível para oferecer a melhor experiência aos pacientes. Requisitos Disponibilidade para atuar em modelo híbrido no Rio de Janeiro (2 dias presenciais por semana); Inglês básico a intermediário para comunicação escrita e verbal com equipes internacionais; Excelente comunicação, empatia e habilidade para resolução de problemas; Perfil aberto a feedbacks e com vontade constante de aprender e evoluir; Mentalidade "mão na massa", com disposição para aprender e enfrentar novos desafios; Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas; Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience (experiência em saúde será um diferencial). Diferenciais Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares; Vivência em startups e/ou empresas de saúde digital. Benefícios Gympass; Curso de inglês pela Cambly; Plano de saúde com coparticipação; Licença-maternidade de 5 meses; Auxílio-creche; Vale-refeição/alimentação de R$ 40 por dia; Ambiente de trabalho leve, colaborativo e com uma equipe altamente engajada. Department Patient Experience Locations Rio de Janeiro Remote status Hybrid About Voy Healthcare is broken. We’re fixing it — and we need your help. Back in 2019, we launched MANUAL to tackle men's health (starting with hair loss and sexual health). A few years later, we launched Voy with a focus on weight loss. But our ambition has always been bigger. Healthcare too often treats conditions in isolation, not people as a whole, and we're on a mission to prove there's a better way. In 2025, we evolved from MANUAL into Voy, a brand built for the long game: supporting people through every stage of life, not just a single diagnosis. Today, we support over 1 million members across the UK, Germany and Brazil, delivering personalised care across weight loss, menopause, hair loss and TRT (with more categories on the way). Ready to join us and change how healthcare feels for millions of people?