Customer Experience Assistant (Exclusiva para Pessoas com Deficiência – PcD)

Customer Experience Assistant (Exclusiva para Pessoas com Deficiência – PcD) Esta é uma oportunidade empolgante de se juntar a uma das empresas de saúde digital que mais crescem no mundo e ajudar a construir o futuro da saúde. Estamos formando um novo time no Rio de Janeiro para atender exclusivamente nossa base de clientes no Reino Unido, e estamos buscando profissionais de CX que queiram crescer conosco em um ambiente internacional, dinâmico e em rápida evolução. Você terá um papel fundamental em garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes, apoiando pessoas em suas jornadas de saúde — desde saúde mental até perda de peso e tratamentos para queda de cabelo — sempre com empatia, excelência técnica e uma mentalidade orientada à solução. Seu objetivo é criar uma experiência tão boa que nossos pacientes sintam vontade de recomendá-la aos amigos. Você será a primeira pessoa com quem nossos pacientes falam e atuará como a voz deles dentro da empresa. Você é alguém que faz as coisas acontecerem mesmo diante de ambiguidades, prospera em ambientes dinâmicos e encara desafios de frente, transformando incertezas em oportunidades. Você tem paixão por resolver problemas reais dos pacientes, além de interesse por inovação e design. Responsabilidades Fornecer respostas de alta qualidade que resolvam os problemas dos pacientes em múltiplos canais, garantindo agilidade no atendimento Ser a voz da MANUAL e da Voy, trabalhando com os pacientes para guiá-los ao longo de sua jornada Atuar de forma proativa para identificar causas raiz e prevenir problemas recorrentes Colaborar com equipes internacionais (especialmente no Reino Unido) para garantir resoluções rápidas e eficazes Contribuir para melhorias de processos e aprimoramentos na experiência dos pacientes Trabalhar com o time do Reino Unido, apoiando a base de clientes com o uso de tradução por IA Você é um bom match se Pensar grande — você se inspira em soluções ambiciosas para grandes problemas dos pacientes, aborda desafios a partir de princípios fundamentais e tem determinação para superar obstáculos. Agir com rapidez — você sabe equilibrar velocidade e qualidade, colabora bem com os outros e se comunica com clareza, entendendo rapidamente as necessidades das pessoas e ajudando a encontrar soluções. Melhorar continuamente — você enxerga o todo, tem uma mentalidade de crescimento (para si e para os outros), valoriza o feedback e foca em resolver problemas — não em culpar pessoas — fazendo o que for necessário para ajudar nossos pacientes. Sobre esta oportunidade Esta vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) Requisitos Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido no Rio de Janeiro (2 dias por semana no escritório) Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 8h às 17h ou das 9h às 18h Inglês intermediário ou avançado para comunicação escrita e verbal com equipes internacionais Excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas Capacidade de enxergar feedback como algo positivo e buscar constantemente melhorar seu trabalho e desenvolvimento pessoal Mentalidade prática (“mão na massa”), com disposição para aprender e lidar com situações novas Espírito de equipe e fortes habilidades de colaboração Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações de CX (experiência em saúde é um diferencial) Diferenciais Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares Experiência prévia em startups e/ou empresas de saúde digital Benefícios Wellhub Curso de inglês Cambly Plano de saúde sem coparticipação Licença maternidade de 5 meses Auxílio creche Vale refeição/alimentação (R$40/dia) Department Patient Experience Locations Rio de Janeiro Remote status Hybrid About Voy Healthcare is broken. We’re fixing it — and we need your help. Back in 2019, we launched MANUAL to tackle men's health (starting with hair loss and sexual health). A few years later, we launched Voy with a focus on weight loss. But our ambition has always been bigger. Healthcare too often treats conditions in isolation, not people as a whole, and we're on a mission to prove there's a better way. In 2025, we evolved from MANUAL into Voy, a brand built for the long game: supporting people through every stage of life, not just a single diagnosis. Today, we support over 1 million members across the UK, Germany and Brazil, delivering personalised care across weight loss, menopause, hair loss and TRT (with more categories on the way). Ready to join us and change how healthcare feels for millions of people?