Hai esperienza come Customer Insights & Quality Analyst e desideri contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi, ricoprendo un ruolo chiave nel monitoraggio e nell’analisi della qualità del servizio erogato in ambito customer service, con particolare attenzione all’analisi dei dati e dei KPI e al rispetto degli standard aziendali?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte del Team Quality Improvement e lavorerai a stretto contatto con le aree di Operations per il raggiungimento degli obiettivi di business, contribuendo a trasformare i dati in insight strategici utili a individuare opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio e valorizzare le best practices già in atto.

Cosa farai davvero

Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;

Identificare tendenze, anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;

Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità;

Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;

Semplificare la raccolta, l’interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.

Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:

Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con forte focus sul cliente;

Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);

Buona conoscenza della lingua inglese;

È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico.

Chi stiamo cercando:

Una persona con una spiccata capacità di sintesi e di storytelling attraverso i dati, in grado di trasformare informazioni complesse in insight chiari, efficaci e orientati all’azione. Si distingue per l’elevata attenzione al dettaglio e un forte orientamento al miglioramento continuo, operando con precisione e mantenendo costantemente il focus sugli obiettivi. Completano il profilo ottime capacità relazionali, una naturale predisposizione al lavoro in team e la capacità di collaborare efficacemente in contesti dinamici e in evoluzione.

Cosa troverai:

Un percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo, pensato per supportare il tuo inserimento e la tua crescita professionale.

Contratto

Range salariale: 31.053,60 - 46.580,40 € comprensivo di Bonus variabile

Inquadramento: 2 livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro: 9-18 dal lunedì al venerdì con accordo di smartworking

Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

About Us

We are Verisure – and we are Proud to Protect

Verisure is the leading provider of professionally-monitored smart alarms for residential households

and small businesses in Europe, and we are growing in Latin America. We trade as Verisure in most of the countries where we operate, and as Securitas Direct in Spain and Portugal.

We protect more than three million customers in 16 countries. Our business model integrates product development, design and sales with installation, outstanding service and a 24/7 professional monitoring solution. We protect people from intrusion, fire and flood - and we save lives.

We believe it is a human right to feel safe and secure.

It takes passionate people to protect

Protecting what matters most for our customers takes innovative technology and, above all, passionate people. People who are driven by our purpose. Every one of our 17,000 colleagues takes this responsibility to protect seriously. Every day, they demonstrate our DNA – the unique imprint we look for, nurture and unleash in every member of our Verisure family.

Our people strategy is clear: to create the best, winning team. We do this by finding and attracting the very best talent; by growing and nurturing the talent we already have; and by engaging our people around our vision, our strategy and our DNA.

And with more than 80% of our colleagues interacting with our customers every day, they personally deliver our customer promise: to protect what matters most.

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