Customer Lifecycle & Experience Manager

Tens paixão por criar experiências que geram valor para clientes e negócio?

O Doutor Finanças procura um(a) Customer Lifecycle & Experience Manager para liderar a evolução das jornadas dos nossos clientes e ajudar-nos a construir relações mais duradouras e relevantes. Nesta função, terás um papel fundamental na construção da nossa estratégia de inbound e fidelização, contribuindo para uma experiência mais relevante, personalizada e alinhada com as necessidades de cada cliente.

Quais serão as tuas principais responsabilidades? ✅⚙️

• Contribuir para a definição e evolução da estratégia de inbound e lifecycle;
• Desenhar, implementar e otimizar jornadas de cliente ao longo de todo o ciclo de vida;
• Garantir uma experiência consistente entre os diferentes canais e pontos de contacto com o cliente;
• Otimizar comunicações, automações e iniciativas de CRM com foco em conversão, retenção e fidelização;
• Utilizar dados, experimentação e inteligência artificial para identificar oportunidades de melhoria e personalização;
• Monitorizar indicadores de experiência e performance, transformando insights em ações concretas;
• Promover iniciativas de cross-sell, referral e fidelização que gerem valor para clientes e negócio;
• Liderar projetos transversais, articulando diferentes equipas em torno de objetivos comuns.

O que valorizamos? ✨

• Experiência sólida (idealmente 5+ anos) em customer experience e desenho de jornadas de cliente.
• Experiência em B2C, serviços financeiros ou modelos de subscrição;
• Experiência prática em automação de marketing, já com aplicação de AI (personalização, conteúdos, otimização de timing).
• Experiência comprovada em plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou equivalente);
• Experiência comprovada em inbound;
• Pensamento estratégico;
• Perfil analítico;
• Capacidade de liderar projetos e alinhar stakeholders sem autoridade hierárquica.
• Escrita clara e orientada à conversão, sensível a requisitos de compliance.
• Pensamento centrado no cliente e mentalidade de melhoria contínua (teste A/B, experimentação).

O que oferecemos? 🎁

• Contrato de trabalho a full-time com salário adequado à posição;
• Seguro de Saúde e Seguro de Vida, dentro de um pack de benefícios flexíveis;
• Subsídio de Refeição;
• Remuneração fixa;
• Formação contínua;
• Apoio psicológico gratuito;
• Ambiente de entre-ajuda;
• Desafios diários e aprendizagem constante;
• Flexibilidade laboral;
• Integração em equipa jovem e dinâmica, que privilegia a inovação e um bom ambiente de trabalho;
• Integração num projeto de referência, com ambiente de startup, com crescimento sólido e resultados consistentes (PME Excelência);
• BLOCO – Grupo de atividades desportivas e culturais gratuitas;
• Mesa de ping-pong, mesa de matraquilhos, biblioteca Doutor Finanças, onde podes requisitar vários livros, PS4 (com FIFA22) e a cesta de fruta.

Local: Regime Híbrido. Sede em Miraflores, Lisboa.

Se sentes que somos a tua futura empresa e que nos podes ajudar, submete a tua candidatura.

No que diz respeito ao Doutor Finanças, dar-te-emos todas as ferramentas para um equilíbrio efetivo! Acreditamos convictamente que o melhor caminho para o sucesso passa pela inclusão, pela diversidade e pela aceitação genuína. Por isso mesmo orgulhamo-nos de integrar a diversidade e a inclusão na família Doutor Finanças. Somos melhores porque somos diversos.