Customer Onboarding Manager

Partena Professional is een toonaangevende HR- en payrollpartner in België, in volle groei en voortdurend in beweging. Met een sterke focus op ondernemerschap en mensgericht HR-beleid ondersteunen we dagelijks start-ups, kmo’s en grote organisaties bij hun sociale administratie, payroll en strategische HR-uitdagingen. Dankzij onze expertise en innovatieve aanpak bouwen we samen met onze klanten aan duurzame groei. PPxOdoo is onze nieuwe venture, ontstaan ​​uit een exclusief strategisch partnerschap met Odoo: het eerste volledig geïntegreerde, end-to-end HR-, salaris- en bedrijfsbeheerplatform op de Belgische markt, native ontworpen voor de cloud. Door de diepgaande sociaal-juridische expertise van Partena Professional te combineren met de softwaremogelijkheden van Odoo, biedt PPxOdoo een waardepropositie die geen enkele concurrent kan evenaren. Deze samenwerking wordt in de pers omschreven als een van de meest ambitieuze digitale transformaties in de HR- en payrollmarkt . Om deze transformatie waar te maken zoeken we een Head of Onboarding met de ervaring en de drive om dit vorm te geven. 💼 Wat verwachten wij van jou? Je rapporteert aan de verantwoordelijke van Customer & Business Success en bent de eindverantwoordelijke voor het uitbouwen en aansturen van een schaalbaar onboarding team . Je zorgt voor een efficiënte en kwalitatieve opstart van nieuwe klanten, met een sterke focus op snelheid en klantbeleving. Je bouwt een onboarding model dat niet alleen werkt vandaag, maar ook meegroeit met de ambities van PPxOdoo. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Je definieert en implementeert de onboardingstrategie en -aanpak. Je bouwt en leidt een performant onboarding team. Je ontwikkelt een gestandaardiseerde en schaalbare onboarding journey. Je zorgt voor een snelle en kwalitatieve time-to-value voor klanten. Je werkt nauw samen met sales, product, CX en operations om een naadloze overgang en samenwerking te garanderen. Je werkt nauw samen met product (Odoo) en IT om digitale flows maximaal te benutten. Je identificeert verbeterpunten en vertaalt die naar concrete optimalisaties. 🫵 What’s in it for you ? Een sleutelrol in de uitbouw en optimalisatie van het onboardingproces als cruciale pijler binnen een nieuwe business. De kans om een nieuwe marktstandaard mee te definiëren binnen HR en payroll. Directe impact op hoe HR- en payrolldiensten in de toekomst worden geleverd. Directe samenwerking en rapportering aan het C-level en invloed op strategische beslissingen. Een omgeving waar je kan bouwen aan een schaalbare business, niet enkel een team aansturen. De combinatie van ondernemerschap en de slagkracht van een gevestigde speler. Een rol met duidelijke impact, zichtbaarheid en doorgroeipotentieel naar executive niveau. 💶 Wat bieden wij? 🏡 Flexibiliteit en work-life balance Mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week en flexibele werkuren 20 wettelijke vakantiedagen + 12 extra-legale vakantiedagen (39u/week) 3 bijkomende extra-legale verlofdagen 1 extra verlofdag per 5 jaar anciënniteit 💼 Een aantrekkelijk en competitief loonpakket Contract van onbepaalde duur, eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld Netto maandvergoeding Ecocheques tot €250/jaar Bedrijfswagen Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering Cafetariaplan 🎓 Ontwikkelingsmogelijkheden Je krijgt de kans om een nieuwe functie mee vorm te geven en een directe impact te hebben op het sociaal beleid binnen de organisatie. Daarnaast zijn er doorgroeimogelijkheden binnen onze groep van ongeveer 1.800 medewerkers. Via onze interne Academy krijg je toegang tot opleidingen en workshops om je expertise verder uit te bouwen, zowel op vlak van sociale wetgeving, stakeholdermanagement als communicatievaardigheden. De kracht van onze teams ligt in de kwaliteiten van elk van onze medewerkers. De diversiteit binnen onze teams maakt onze dienstverlening zo sterk. ⭐ Wie ben jij? Je hebt ervaring in service delivery en service management, bij voorkeur in SaaS, ERP of HR/payroll. Je hebt ervaring met het opzetten en schalen van klantgerichte teams en processen. Je combineert structuur en procesdenken met een sterke klantfocus. Je begrijpt hoe je complexe oplossingen vertaalt naar een vlotte klantervaring. Je hebt ervaring met change management en adoptietrajecten. Je werkt data-gedreven en stuurt op KPI’s zoals time-to-value en klanttevredenheid. Je bent sterk in stakeholdermanagement en werkt vlot over verschillende teams heen. Je bent ondernemend, neemt ownership en denkt in termen van schaalbaarheid. Je kan de nodige flexibiliteit inbouwen om fysiek aanwezig te zijn. Je bent hands-on en hanteert een ‘can do’ mentaliteit. Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels.