Customer Service Agent (vikariat)

Auctionet är en marknadsplats där auktionshus från Sverige, Storbritannien, Finland, Spanien, Tyskland och Danmark säljer möbler, konst, designföremål, samlarobjekt och mycket mer.

Vi söker nu en erfaren kollega till vår kundservice för ett vikariat på 12 månader. Du blir en del av ett härligt team på runt tio personer där alla brinner för att leverera den bästa möjliga kundupplevelsen.

Om rollen

Hos oss kommer du framförallt att hantera frågor via mail och telefon, kopplat till köp och försäljningar på vår marknadsplats auctionet.com. Du kommer också att vara delaktig i att förbättra arbetssätt och kundupplevelse. Hos oss är det en öppen miljö och korta beslutsvägar. Vi är mitt i en förändringsresa mot att arbeta smartare, enklare och mer effektivt – bland annat genom ökad automation och nya digitala verktyg – och vi söker dig som vill vara med och driva den utvecklingen framåt. Du trivs som bäst i en föränderlig miljö där digitalisering och vidareutveckling står i fokus och är prestigelös i ditt arbetssätt.

Exempel på arbetsuppgifter men inte begränsat till:

• Besvara kunders frågor via mail och telefon.

• Följa upp och driva ärenden från början till slut.

• Kommunicera och koordinera med andra avdelningar kring såväl kundärenden som förbättringar.

• Stötta kollegor på avdelningen kring lösningar och hitta smarta arbetssätt.

• Driva initiativ inom avdelningen för att förbättra vårt arbete och vår leverans, inte minst kring automation och effektivisering.

Tjänsten är ett vikariat på heltid i 12 månader med start från 1 december, eller enligt överenskommelse. Tjänsten är placerad på vårt Stockholmskontor i närheten av Östermalmstorg, med möjlighet till distansarbete ett par dagar i veckan.

Om teamet

Du blir en viktig del av ett härligt team om runt tio kollegor som jobbar tillsammans för att säkerställa en god kundservice. Alla i teamet tar stort eget ansvar och kliver fram där det behövs. Vi bryr oss om varandra, hjälps åt och stöttar varandra för att säkerställa en bra leverans. I och med att vi är ett litet team är alla delaktiga i att utveckla arbetssätt och i att vara kundens röst i organisationen.

På Auctionet är vi cirka 170 medarbetare och är moderbolag i en större koncern med ungefär 400 medarbetare i flera olika länder. Vårt huvudkontor ligger nära Östermalmstorg i centrala Stockholm, med logistikcenter i Malmö, Stockholm, Göteborg, Westbury och Köln.

Om dig

Vi tror att du har några års erfarenhet av kundservice och gillar att hantera kundärenden, men att du också trivs med att tänka långsiktigt och förbättra processer och arbetssätt. Du är strukturerad och ansvarstagande, med ett gott öga för detaljer utan att tappa helheten. För oss är det viktigt att alla i teamet hjälps åt och har ett prestigelöst arbetssätt.

• Du har erfarenhet av att arbeta i kundservice, gärna i en digital miljö.

• Det är meriterande om du har varit med i en förändringsresa mot automation, till exempel införande av AI-stöd, självbetjäning, chattbotar eller automatiserade flöden.

• Du är positiv, lösningsorienterad och inte rädd att ta initiativ.

• Du trivs med att kommunicera både muntligt och i skrift.

• Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.

• Kunskaper i spanska, finska eller tyska är meriterande.

• Du har ett intresse av att se den större bilden och kommer gärna med idéer och förslag för att förbättra både arbetsflöden och kundupplevelsen.

Vår rekryteringsprocess

Vi vill ha en rak och tydlig process, utan onödiga överraskningar.

Vi inleder med en kortare telefonintervju där vi stämmer av om vi kan vara rätt för varandra. Därefter följer ett par möten (vanligtvis ett eller två) där vi pratar om dig, rollen och Auctionet. Under den här fasen får du även chansen att träffa de personer du kommer att arbeta nära.

I slutändan hoppas vi att det känns som en perfekt matchning för oss båda!

Sista ansökningsdag

Vi går igenom ansökningarna löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt, men senast den 8/11.

Om Auctionet

Auctionet grundades 2011 av ett team med unik erfarenhet av onlineauktioner. Läs mer om Auctionet här.

2021 förvärvade Auctionet auktionshuset Stockholms Auktionsverk, vilket gör oss till Nordens överlägset största marknadsplats för auktioner och en av de största i världen. Förvärvet innebär att Auctionet äger och driver både världens äldsta auktionshus (1674) och det näst äldsta (1681). Vi har alltså arbetat med hållbarhet i hela 350 (!) år.

Bli en del av vår vision att göra valued objects tillgängliga för alla, överallt!