Customer Service Analyst

CÓDIGO: CLASIFICACIÓN: LATAM Customer Service REPORTA A: Customer Service Manager TIPO DE EMPLEO: Full Time - Remote OBJETIVO Como Customer Service Analyst te encargarás de asegurar una gestión eficiente del ciclo completo de pedidos, garantizando una atención oportuna al cliente, el seguimiento adecuado de órdenes y la mejora continua del servicio mediante el análisis de indicadores y la identificación de oportunidades de optimización. ACTIVIDADES PRINCIPALES Gestión del Ciclo de Pedido Ingresar órdenes de compra en el sistema (SAP u otros). Dar seguimiento desde la recepción de la orden hasta su entrega final. Monitorear el estatus de los pedidos y asegurar su cumplimiento en tiempo y forma. Informar a los clientes sobre avances, cambios, retrasos o imprevistos. Atención y Comunicación con Clientes Atender solicitudes de clientes Brindar soluciones oportunas y mantener una comunicación clara, profesional y empática. Gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, documentación y postventa. Coordinación Entre Equipos Coordinar con áreas internas como Comercial, Logística y Almacén para seguimiento de órdenes y resolución de incidencias. Asegurar la correcta ejecución de procesos internos relacionados con el ciclo de pedido. Dar seguimiento proactivo a pendientes interdepartamentales. Análisis y Mejora del Servicio Recopilar y analizar indicadores de servicio al cliente (ej. incidentes, tiempos de ciclo, etc.). Identificar tendencias, desviaciones y posibles riesgos en la operación. Generar reportes y dar seguimiento a los KPIs con las áreas involucradas para analizar causas raíz. Proponer e implementar acciones de mejora continua. Escalar problemas críticos cuando sea necesario. EXPERIENCIA 1–3 años en atención al cliente, order management, supply chain o áreas similares. Experiencia en gestión de pedidos y seguimiento a clientes. Manejo básico de sistemas ERP (preferentemente SAP). Deseable conocimiento en Power BI para análisis de datos. Inglés Básico-Intermedio ESCOLARIDAD Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística, Negocios o afín. COMPETENCIAS CLAVE Orientación al cliente Análisis de datos y pensamiento crítico Organización y seguimiento Comunicación efectiva (oral y escrita) Trabajo en equipo Proactividad y sentido de urgencia Resolución de problemas