Customer Service Analyst Bilingüe

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y ayudar a los clientes a encontrar soluciones de manera rápida y efectiva?

En Ricoh Colombia buscamos un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte y atención a clientes a través de diferentes canales de comunicación. Serás un actor clave en la experiencia de nuestros usuarios, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y un servicio de alta calidad en inglés y español.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención de primer nivel a clientes nacionales e internacionales, gestionando consultas, solicitudes, requerimientos e incidentes mediante llamadas, correo electrónico y chat, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y una experiencia positiva en cada interacción.

¿Qué harás en esta posición?

✅ Atender solicitudes y consultas de clientes en inglés y español a través de llamada, correo electrónico y chat.

✅ Registrar, actualizar y realizar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.

✅ Gestionar de manera oportuna requerimientos, consultas, incidentes y PQRS.

✅ Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

✅ Realizar seguimiento hasta la resolución satisfactoria de cada caso.

✅ Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al cliente.

✅ Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del servicio.

Requisitos

Formación académica

• Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año en servicio al cliente, contact center, call center, mesa de ayuda o gestión de requerimientos.
• Experiencia realizando seguimiento y gestión de tickets.

Conocimientos

• Excel intermedio.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares).
• Inglés B1 o superior indispensable, con capacidad para interactuar con clientes de manera verbal y escrita.

Competencias que valoramos

✔ Orientación al servicio.

✔ Excelente comunicación verbal y escrita.

✔ Empatía y escucha activa.

✔ Organización y seguimiento.

✔ Trabajo en equipo.

✔ Atención al detalle.

✔ Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y resolver situaciones con sentido de urgencia.

Lo que ofrecemos

📍 Modalidad híbrida (3 días presencial y 2 días remoto).

⏰ Jornada de 40 horas semanales.

📅 Contrato a término fijo.

🎂 Día libre por cumpleaños.

🛡️ Póliza de vida.

🧘 Salas de bienestar.

📚 Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

🌎 Participación en una compañía líder global en tecnología y servicios.

¡Postúlate!

Si cuentas con experiencia en servicio al cliente y tienes un nivel de inglés que te permita interactuar con clientes de manera efectiva, esta es una gran oportunidad para impulsar tu carrera profesional con Ricoh Colombia. 🚀

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