Customer Service Analyst I COD188

Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes. Principais responsabilidades Acompanhar o ciclo dos pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega Monitorar e auxiliar na resolução de reclamações de clientes em marketplaces e canais de atendimento Responder avaliações de clientes de forma profissional, clara e empática Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo alto padrão de qualidade nas respostas Identificar problemas recorrentes e apoiar na resolução de forma ágil Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares (logística, vendas, entre outras) para atender às necessidades dos clientes Mapear recorrências e compartilhar insights para melhoria contínua dos processos. Requisitos Inglês avançado (será testado em entrevista); Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas (desejável); Ensino superh ior completo ou experiência equivalente; Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Service, Suporte ao Cliente ou Pós-Vendas; Excelente comunicação e habilidades interpessoais; Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prazos; Perfil organizado, com forte acuracidade em dados; Proatividade para identificar problemas e apoiar soluções eficazes. Diferenciais Experiência com marketplaces (Amazon, Mercado Livre, entre outros); Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.); Experiência com indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT). Informações Adicionais Disponibilidade para atuar no horário comercial dos Estados Unidos (Phoenix e Atlanta); Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias. Benefícios e Cultura: Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00; Totalpass (academias parceiras); Wellhub Telemedicina Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica Vittude – descontos em psicoterapia; Bônus anual (atrelado à performance do setor); 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho; Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses; Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados; Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar. Local de Trabalho e Estrutura: Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP; Horário: das 11h às 20h; Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos; Contratação PJ (sem prazo determinado).