Customer Service & Collections Representative

Customer Service & Collections Representative Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes en México, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente. 📌 ¿Cómo será tu día a día? Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación profesional y orientada al servicio al cliente Dar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes. Mantener registros actualizados de interacciones, acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes. Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes. Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes. Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente. Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras. Aplicarás estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso. Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo. ✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito? Inglés avanzado (C1 indispensable). Experiencia mínima de 2-3 años de experiencia en Servicio al Cliente, interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.). Experiencia en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable. Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración. 🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros? Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años). Esquema híbrido: Primeros 3 meses: capacitación presencial Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño. Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Experiencia colaborando con otras culturas Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo. Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo: • Identificación y contacto. • Integración de su expediente como solicitante de empleo. • Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. • Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.