Customer Service Coordinator (H/F)

Présentation de l’entreprise

blackcrows est une marque indépendante de culture ski née à Chamonix et adoptée par la communauté montagne et outdoor du monde entier. Nous concevons des skis, des vêtements techniques et des accessoires en mettant l'accent sur la performance, l'identité et le style - des objets façonnés par le désir de fusionner beauté et efficacité.

Enracinée dans la culture du ski et animée par un esprit de liberté et d'aventure, blackcrows célèbre la montagne comme un espace créatif.

Avec des bureaux à Chamonix, Paris et Los Angeles, une distribution mondiale et ses propres magasins dans des lieux emblématiques, la marque continue d'étendre sa vision du ski contemporain.

Description du poste

blackcrows est à la recherche d’un/une Customer Service Coordinator pour rejoindre son équipe Customer Service, au sein du département Suply Chain. Il/Elle sera chargé/e d’assurer la bonne exécution du processus order to cash ainsi que la satisfaction client pour blackcrows en Europe.

Ce poste reporte directement au Customer Service B2B Manager. Il/Elle travaillera également en étroite collaboration avec les directeurs des ventes, l’équipe finance, les clients ainsi que l’équipe opérations.

Vous serez au cœur de notre équipe customer service B2B, votre rôle sera de garantir la satisfaction client ainsi que la bonne exécution des livraisons clients B2B. Le nombre total de clients B2B à gérer est d’environ 300 clients

Rôles et responsabilités

Objectifs du poste

• S’assurer de la bonne exécution du carnet de commande et reporter à l’équipe Finance les risques et/ou opportunités.

• Assurer la satisfaction client.

• Assurer la gestion administrative du carnet de commande.

Responsabilités

- Gérer les interactions clients : répondre aux demandes, donner la visibilité nécessaire et remonter les problèmes clients en trouvant des solutions efficaces et en assurant un suivi complet.

- Gérer les commandes : réception, validation et traitement des commandes.

- Allouer les commandes en fonction de taux de disponibilités produits.

- Alerter et remonter les problèmes de ruptures, litiges clients.

- Facturer : générer des factures précises et conformes aux commandes, aux conditions de paiement et taxes applicables.

- Suivre les livraisons des commandes et leurs éventuels litiges.

- Garantir la fluidité des échanges internes (finance, ventes, opérations) et externes (entrepôts, transporteur).

- Porter assistance sur les inventaires annuels et le bon suivi des stocks internes et externes (Entrepôts, collection commerciale, confiés client…)

- Documenter et maintenir les procédures, uniformiser entre régions.

- Contribuer à l’amélioration continue.

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.

Profil

De formation Bac +3 minimum, vous avez une première expérience réussie en service client, et/ou Supply chain / logistique.

Compétences requises

• Anglais : niveau professionnel

• Forte aptitude à la communication et à la collaboration interfonctionnelle.

• Connaissance des systèmes ERP et du pack Office : SAP est un plus mais non obligatoire, bonne connaissance sur Excel (TCD, Recherchex)

• Capacité à anticiper les risques et à les remonter en apportant des solutions éventuelles.
  

Contrat

• CDI

• localisation : Paris

• et/ou CDD minimum 4 mois, basé à Chamonix ou Paris

Ce que nous vous offrons :

• Une occasion rare de rejoindre une équipe passionnée qui façonne l'identité d'une marque de ski mondialement reconnue — sur la neige, dans la culture ski et à travers les personnes qui incarnent notre esprit.

• Des valeurs fondamentales solides qui constituent l'ADN de notre entreprise : équité et bienveillance, esprit d'équipe, attitude positive, ouverture d'esprit, culture ski et des activités outdoor.

blackcrows s’est engagé à fournir un environnement de travail qui favorise la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances, en matière d’emploi, sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de croyance, de religion, d’origine nationale ou ethnique, de handicap (physique ou mental), d’état matrimonial, de citoyenneté, d’ascendance, d’orientation sexuelle, d’identité de genre et d’expression de genre, ou de tout autre statut légalement protégé.

Nous sommes par ailleurs convaincus que l’équité et la diversité favorisent la créativité et l’efficacité, qui, à leur tour, augmentent de manière pérenne la performance de Black Crows. Nous avons à cœur de refléter la société dans laquelle nous vivons, ainsi que la diversité de nos clients.

Nous sommes engagés afin de prévenir toute forme de discrimination et nous avons besoin de nos collaborateurs pour assumer avec nous cette responsabilité.