Customer Service Manager (Contract Logistics)

Dla naszego Klienta – międzynarodowej organizacji świadczącej usługi w obszarze logistyki kontraktowej – poszukujemy Customer Service Managera odpowiedzialnego za zarządzanie zespołem obsługi klienta oraz rozwój współpracy z kluczowymi partnerami biznesowymi.

To rola dla osoby, która łączy kompetencje managerskie z biznesowym podejściem do budowania relacji z klientami. Poszukujemy lidera, który będzie wspierał rozwój zespołu, dbał o najwyższe standardy obsługi oraz inicjował działania wpływające na efektywność procesów i dalszy rozwój współpracy z klientami.

Customer Service Manager (Contract Logistics)

Łódź / Warszawa

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem Customer Service odpowiedzialnym za obsługę klientów z obszaru logistyki kontraktowej.
• Budowanie i rozwijanie relacji z kluczowymi klientami oraz dbanie o wysoki poziom jakości świadczonych usług.
• Koordynowanie współpracy pomiędzy klientami a działami operacyjnymi, finansowymi oraz wspierającymi biznes.
• Monitorowanie KPI, rentowności kontraktów oraz inicjowanie działań usprawniających procesy i poziom obsługi.
• Prowadzenie spotkań biznesowych, przeglądów operacyjnych oraz udział w negocjacjach dotyczących rozwoju współpracy.
• Rozwijanie kompetencji zespołu oraz wdrażanie standardów wspierających efektywność i satysfakcję klientów.

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze Customer Service, Account Management lub Contract Logistics.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwijaniu kompetencji pracowników.
• Dobra znajomość procesów logistycznych, magazynowych i obsługi klientów B2B.
• Umiejętność budowania długofalowych relacji biznesowych oraz prowadzenia rozmów z klientami.
• Doświadczenie w pracy na KPI, analizie wyników oraz realizacji projektów optymalizacyjnych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji będącej liderem w obszarze logistyki kontraktowej.
• Możliwość współpracy z kluczowymi klientami oraz udziału w strategicznych projektach biznesowych.
• Realny wpływ na rozwój procesów, standardów obsługi i dalszy rozwój organizacji.
• Atrakcyjny pakiet benefitów obejmujący prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie grupowe oraz samochód służbowy.
• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach krajowych i międzynarodowych.
• Przyjazną kulturę organizacyjną opartą na współpracy, odpowiedzialności i ciągłym doskonaleniu.