Customer Service Operator FR/NL

Jobmatch recherche un.e Customer Service Operator FR/NL pour une entreprise de la région de Thuin.

Vous aimez le contact client, êtes à l’aise dans le suivi des commandes et savez gérer plusieurs priorités en même temps ? Rejoignez une équipe Customer Service au sein d’une entreprise active dans le secteur de la distribution alimentaire.

Votre mission :

Vous assurez le suivi des commandes et êtes l’intermédiaire entre les clients et les différents services internes afin de garantir un service efficace et de qualité.

Vos responsabilités :

• Traiter et encoder les commandes entrantes par téléphone et par e-mail ;
• Proposer et confirmer les délais de livraison aux clients ;
• Contacter les clients en cas d’écart ou de modification concernant leurs commandes ;
• Transmettre les demandes de livraisons urgentes au service transport ;
• Informer les clients en cas de retard et leur proposer des solutions alternatives ;
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les prix et les délais ;
• Assurer le suivi administratif des commandes ;
• Faire le lien avec les entrepôts, les achats, la qualité et les autres services internes.

Votre profil :

• Vous disposez d’une première expérience dans une fonction orientée customer service,administration commerciale ou gestion de commandes ;
• Vous êtes orienté.e client et disposez d’un bon sens commercial ;
• Vous êtes à l’aise avec le suivi administratif et le traitement précis des données ;
• Vous maîtrisez la suite Office 365 ;
• Vous maîtrisez parfaitement le français ;
• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais ;
• Vous savez garder votre calme et gérer vos priorités dans un environnement dynamique ;
• Vous êtes proactif.ve, organisé.e et orienté.e solutions ;
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents services.

Nous vous offrons :

• Une fonction variée mêlant relation client, gestion des commandes et coordination interne ;
• Une équipe dynamique et soudée ;
• 2 jours de congés extralégaux ;
• 6 jours de RTT par an ;
• La possibilité de faire du télétravail ;
• Une assurance hospitalisation ;
• Une assurance invalidité après 3 ans d’ancienneté ;
• Des chèques-repas ;
• Des écochèques.