Customer Service Representative

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Sobre nosotros

Global Advance (global-advance.de) es una agencia alemana de marketing digital. Diseñamos campañas basadas en datos para marcas ambiciosas: generación de leads B2B, gestión de redes sociales y comunidades, contenido orientado a SEO, email marketing, branding y dashboards de análisis. Para acompañar aún mejor a nuestros clientes, ampliamos nuestro equipo con un/a Customer Service Representative (Representante de Atención al Cliente).

Tu misión

Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes: resolverás sus dudas, coordinarás las respuestas con el equipo y te asegurarás de que cada cliente se sienta bien atendido — con rapidez, claridad y empatía.

Tus responsabilidades

- Atender las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, chat y teléfono.

- Registrar, priorizar y hacer el seguimiento de cada solicitud en nuestro sistema de tickets/CRM hasta su resolución.

- Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes.

- Coordinarte con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.

- Mantener actualizadas las plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).

- Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar nuestros procesos.

Lo que buscamos

- Comunicación escrita clara, ortografía impecable y un tono cercano y profesional.

- Clara orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad de resolución.

- Organización y autonomía para gestionar varias conversaciones en paralelo.

- Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, hojas de cálculo); la experiencia con un CRM o helpdesk es un plus.

- No exigimos experiencia previa ni una titulación específica: te formamos nosotros. «Junior» se refiere al nivel del puesto, no a tu edad.

Valorable (no excluyente)

- Una primera experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.

- Conocimientos básicos de marketing digital o redes sociales.

- Experiencia con herramientas como HubSpot, Zendesk o Freshdesk.

Qué ofrecemos

- Trabajo 100 % remoto, con el equipo técnico a cargo de la empresa.

- Una cultura de trabajo basada en la confianza y la autonomía.

- Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo por parte del equipo.

- Posibilidades reales de desarrollo hacia la gestión de cuentas o el marketing.

- Un equipo internacional con jerarquías planas y comunicación directa.

Nuestro proceso de selección

Consta de cuatro pasos: primero revisamos tu perfil, después mantenemos una breve videollamada, a continuación te proponemos un pequeño caso práctico de atención al cliente y, por último, tomamos la decisión final. La postulación es gratuita en todas sus fases. Respondemos a todas las candidaturas.

## Igualdad de oportunidades

En Global Advance valoramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan exclusivamente en la cualificación y la idoneidad para el puesto, sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, religión o creencias, discapacidad o edad, de conformidad con la Ley General alemana de Igualdad de Trato (AGG).

Protección de datos

Tus datos de candidatura se tratarán de forma confidencial, conforme al RGPD y exclusivamente para este proceso de selección.