Customer Service Representative

Wat ga je doen

Als Customer Service Representative ben je een belangrijke schakel tussen klanten en de operationele organisatie. Je hebt dagelijks contact met klanten en schakelt veel met onder andere Planning, Warehouse, chauffeurs en Accountmanagement.

De ene keer behandel je een vraag of klacht, de andere keer zoek je uit waarom een levering vertraging heeft opgelopen of waarom een factuur niet klopt. Daarbij kijk je niet alleen naar het oplossen van het probleem van vandaag, maar ook naar hoe vergelijkbare situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en afwijkingen via telefoon en e-mail.
• Je coördineert de opvolging van klantvragen en schakelt hiervoor met Planning, chauffeurs, Warehouse en andere interne afdelingen.
• Je bewaakt gemaakte afspraken en zorgt dat acties en verzoeken tijdig en correct worden afgehandeld.
• Je onderzoekt de oorzaak van problemen, vertragingen en fouten en zorgt samen met collega's voor een passende oplossing.
• Je verzorgt bijbehorende administratieve werkzaamheden, waaronder facturatie en het verwerken van klantinformatie.
• Je denkt actief mee over het verbeteren van processen, de verdeling van werkzaamheden en de inrichting van de dienstverlening.
• Je houdt klantafspraken en doelstellingen in de gaten en signaleert waar kansen of verbeterpunten liggen, zowel operationeel als commercieel.
  
  
  

Wat breng je mee

Daarnaast:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je bent georganiseerd, proactief en zelfstandig.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en servicegericht.
• Je kunt goed prioriteiten stellen en het overzicht bewaren.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende klanten, collega's en werkzaamheden.
• Je bent oplossingsgericht en denkt graag een stap vooruit.
• Je vindt het interessant om processen te analyseren en te verbeteren.
• Je voelt je prettig in een omgeving waarin nog volop wordt gebouwd en veranderd.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
  
  
  

Ervaring binnen Customer Service, logistiek of een operationele omgeving is een pré, maar vooral jouw persoonlijkheid, manier van werken en bereidheid om mee te bouwen zijn belangrijk.

Waar kom je te werken

Je komt terecht in een compact en betrokken Customer Service-team dat momenteel volop in ontwikkeling is. Op dit moment ligt er een duidelijke focus op het professionaliseren van de functie, het verbeteren van processen en het opnieuw inrichten van taken en klantverdelingen. Hierdoor is er veel ruimte voor iemand die niet alleen graag uitvoert, maar ook kritisch kijkt naar hoe dingen beter kunnen.

De organisatie is actief binnen technische dienstverlening en logistiek en werkt voor een brede mix van grote en kleinere klanten. Iedere klant heeft eigen wensen, afspraken en processen. Dat maakt het werk afwisselend en vraagt om een flexibele en nauwkeurige aanpak. De organisatie biedt daarnaast veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Doorgroeien betekent hier niet alleen een stap omhoog: er zijn ook mogelijkheden om je te ontwikkelen richting andere functies of afdelingen. Medewerkers zijn eerder vanuit Customer Service doorgegroeid naar bijvoorbeeld een coördinerende rol of een andere operationele afdeling.

Er wordt actief gekeken naar jouw kwaliteiten en ambities. Als je meer wilt en laat zien dat je het kunt, is er ruimte om extra taken en verantwoordelijkheden op te pakken.

Arbeidsvoorwaarden

Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden en een functie waarin ruimte is voor ontwikkeling:

• Een fulltime functie van 40 uur per week.
• 27,5 vakantiedagen per jaar.
• Mogelijkheid om aan het begin van het jaar extra vakantiedagen bij te kopen.
• Budget voor professionele ontwikkeling en opleidingen.
• Reiskostenvergoeding.
• Een goede pensioenregeling.
• Bedrijfsfitness.
• Fietsplan met fiscaal voordeel.
• Regelmatig teamactiviteiten en bedrijfsfeesten.
• Goede mogelijkheden om binnen de organisatie door te groeien en je functie verder uit te bouwen.
• Deels thuiswerken is in overleg mogelijk
  
  
  

Bedrijfscultuur