Customer Success Agent - Föräldravikariat

Vill du hjälpa människor att få en bättre relation till sina pengar?

Dreams är ett svenskt fintechbolag som hjälper människor att skapa ekonomisk trygghet och förverkliga sina drömmar. I Dreamsappen kombinerar vi sparande, fondlösningar och cashback med smarta verktyg som hjälper människor att spara mer, samla lån och betala av dem tidigare.

I grunden finns Dreamsmetoden. Den börjar med en dröm – något våra kunder verkligen vill uppnå. Vi gör den konkret, bryter ner vägen dit i små steg och hjälper dem att hitta pengar de inte trodde att de hade. På så sätt hjälper vi människor att förändra sitt ekonomiska beteende i vardagen.

Nu söker vi en Customer Success Agent för ett föräldravikariat. Hos oss blir du en del av ett team med höga ambitioner, en varm kultur och ett starkt engagemang för våra kunder.

Om rollen

Du arbetar med kunder i både Sverige och Norge. En viktig del av jobbet är proaktiv, utgående kundkontakt: du ringer kunder som behöver hjälp att komma igång med sitt sparande, följer upp påbörjade låneansökningar och arbetar med kundrelationer och lojalitet. Vi har ingen inkommande telefonlinje.

Du hanterar också mer komplexa ärenden via chatt och mejl. AI hjälper oss med många enklare frågor, så din roll är särskilt viktig när kunden behöver en människa som kan lyssna, förstå problemet och hjälpa till hela vägen vidare.

Du kommer bland annat att:

• Kontakta kunder via telefon och hjälpa dem vidare

• Följa upp påbörjade låneansökningar och förstå vad som hindrar kunden från att komma vidare

• Hjälpa kunder med mer komplexa frågor via chatt och mejl

• Upptäcka återkommande problem och föra kundinsikter vidare internt

• Samarbeta med kollegor och partners för att lösa ärenden och förbättra våra arbetssätt

Vem vi tror att du är

Du tycker om att prata med människor och är trygg med att själv ta första kontakten. Du ställer frågor, lyssnar och tar reda på vad kunden faktiskt behöver. Du är också nyfiken på teknik och trivs med att växla mellan kundsamtal, problemlösning och uppföljning.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av kundservice, Customer Success eller en annan kundnära säljroll

• Trivs med telefonen som arbetsverktyg och med utgående samtal

• Kommunicerar varmt, tydligt och professionellt i tal och skrift

• Kan hantera komplexa ärenden på ett strukturerat sätt

• Är nyfiken på hur teknik och AI kan förbättra kundupplevelsen

• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska samt förstår norska väl i tal och skrift.

Erfarenhet av finansiella tjänster eller försäljning är ett plus. Minst lika viktigt för oss är hur du möter människor.

Hos oss får du nära kontakt med kunderna vi bygger Dreams för. Det du lär dig i samtalen kan påverka hur vi utvecklar produkten, kommunikationen och kundupplevelsen. Vi är ett mindre bolag, så du kommer nära både besluten och människorna bakom dem.

Praktiskt

Anställningsform: Föräldravikariat med möjlighet till förlängning.
Omfattning: Heltid till och med 30 april 2027, med möjlighet till förlängning. Omfattningen vid en eventuell förlängning bestäms enligt överenskommelse utifrån verksamhetens behov.
Plats: Stockholm, med möjlighet till hybridarbete
Start: Omgående eller enligt överenskommelse
Förmån: Friskvårdsbidrag och möjlighet till hybridarbete.
Rapporterar till: Operations & Customer Success Manager

Låter det som du? Skicka din ansökan och berätta lite om dig själv och varför du tror att Customer Success på Dreams skulle passa dig. Vi ser fram emot att höra från dig!

Om Dreams

Dreams är ett svenskt fintechbolag med verksamhet i Sverige och Norge. Genom Dreamsappen hjälper vi människor att spara, fondspara, få cashback och samla lån. Finansiella tjänster erbjuds tillsammans med våra partners Svea Bank och Fondo.

Ansökan
Urval och intervjuer sker löpande och vi vill tillsätta tjänsten så snart som möjligt, så skicka in din ansökan redan idag! Vi tar inte emot ansökningar via mejl.

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta rekryterande chef Michelle Fernberg på michelle@getdreams.com.

Vi ser fram emot att höra mer om dig!