Customer Success Associate - Benelux - Growing Impact Scale Up

Help ons bouwen aan veilige en duurzame supply chains We zoeken een gedreven en energieke Customer Success Associate die sterke klantrelaties opbouwt en bijdraagt aan de groei van onze Benelux-regio. Je bent leergierig, pakt dingen zelf op en voelt je thuis in een snelle scale-up-omgeving. Met een klantgerichte instelling help je klanten hun doelen te bereiken en draag je bij aan duurzame relaties en retentie. Het duurzamer maken van de wereldwijde voedselketen is een van de grootste uitdagingen van onze tijd. Simvia is een snelgroeiend softwarebedrijf in Amsterdam met als missie om de food- en beverage-supply chain veiliger en duurzamer te maken. We geven inkopers en producenten helder inzicht in hun duurzaamheids- en voedselveiligheidseisen, zodat ze eenvoudig en efficiënt aan marktstandaarden kunnen voldoen. Over de rol Als Customer Success Associate – Benelux kom je in een team van zeven Customer Success-collega's en werk je nauw samen met ervaren Customer Success Managers, ons onboardingteam en support. Vanaf dag één help je klanten in de Benelux om echte waarde uit het Simvia-platform te halen. In de eerste maanden groei je steeds meer naar zelfstandigheid, tot je je portfolio volledig zelf beheert. Houd je van variatie, snel schakelen, eigenaarschap nemen en het directe effect van je werk zien? Dan voel je je hier helemaal thuis. Jouw verantwoordelijkheden • Beheer je portfolio. Je bent volledig verantwoordelijk voor circa 50 kleine en middelgrote Benelux-klanten en hun vertrouwde, strategische aanspreekpunt, van onboarding tot renewal. • Verzorg de onboarding. Begeleid nieuwe klanten door een gestructureerd onboardingtraject en help hen, samen met onze onboarding specialist, zelfverzekerd en actief met de kernfunctionaliteiten te werken. • Beheer de renewals. Je bent verantwoordelijk voor het renewal-proces binnen je portfolio, voert de renewal-gesprekken en draagt de verantwoordelijkheid voor retentie. • Wees strategisch partner. Geef advies dat klanten helpt hun doelen te bereiken. • Blijf risico's een stap voor. Monitor de gezondheid van klantrelaties, signaleer churn-risico's vroeg en grijp in voordat het problemen worden. • Signaleer expansiekansen. Werk samen met Sales om upsell- en cross-sell-kansen te herkennen en te benutten, wanneer dit echt in het belang van de klant is. • Ben de stem van de DACH-klant. Verzamel gestructureerde feedback en deel die met Product, Support en de rest van het team om de klantervaring continu te verbeteren. • Denk mee over onze werkwijze. Draag ideeën aan om onze onboardingmaterialen, interne processen en klantcommunicatie aan te scherpen. Wat we zoeken • 0–2 jaar ervaring in een klantgerichte rol, zoals Customer Success, Account Management, Support of hospitality. Stages tellen mee en kandidaten zonder SaaS-achtergrond zijn welkom. • Je spreekt vloeiend Nederland en goed Engels. (Beheersing van het Frans of Italiaans is mooi meegenomen) • Een echte self-starter: nieuwsgierig, georganiseerd en niet bang om verantwoordelijkheid te nemen in een snel bewegende scale-up. • Je beheert met vertrouwen een groot aantal accounts met uiteenlopende behoeften en prioriteiten. • Technisch onderlegd en leergierig als het om nieuwe tools gaat. Ervaring met B2B SaaS, of met tools zoals HubSpot en AI-assistenten (Claude, ChatGPT), is een pluspunt, geen vereiste. Waarom Simvia? • Maak impact — Draag bij aan een betekenisvolle missie en help mee veilige, duurzame voedselketens te creëren. • Groeimogelijkheden — Groei mee met een snelgroeiend bedrijf en bouw je carrière in hetzelfde tempo verder uit. • Gedreven en warm team — Word onderdeel van een innovatieve werkomgeving met teamevenementen en gezamenlijke initiatieven. • Inclusieve cultuur — We hechten waarde aan diversiteit en bieden een omgeving waarin iedereen de ruimte krijgt om te groeien. • Flexibele werkopties — Werk vanuit ons kantoor in Amsterdam of deels remote. Diversiteit & inclusie bij Simvia We geloven in de kracht van verschillende perspectieven en zetten ons in voor een inclusieve werkplek. Ongeacht je achtergrond, identiteit of overtuigingen: jij bent welkom bij Simvia. Sluit je aan bij onze missie Heb je zin om impact te maken in de agri-food sector en mee te groeien met een vooruitstrevend bedrijf? We horen graag van je.