Customer Success Associate (m/w/d)

Du redest gerne mit Menschen, denkst schnell mit und willst nicht nur Kaffee kochen, sondern von Tag eins an echte Verantwortung übernehmen? Dann komm zu Enzo. Wir sind ein junges Startup und bauen mit one.drop eine KI-Lösung, die Wasserschäden verhindert, bevor sie passieren. Für unser Kundenteam suchen wir jemanden, der gerne zum Hörer greift, am Telefon überzeugt und dabei geschickt genug ist, die richtigen Infos rauszukitzeln, um Wasserschadensfälle aufzuklären.

Deine Mission bei uns: Du bist die Stimme von Enzo am Telefon. Kein stundenlanges Ticket-Abarbeiten du rufst Kund:innen an, führst sie durch offene Fragen zu ihrem Sensor, und trägst aktiv dazu bei, laufende Leckage-Investigations voranzutreiben. Dafür brauchst du ein gutes Gespür: Du hörst genau hin, stellst die richtigen Rückfragen und filterst aus dem, was Kund:innen erzählen, die Infos raus, die wir wirklich brauchen.

Was du bei uns lernst & bekommst:

• Einblick in den Aufbau eines Startups von innen du siehst, wie Prozesse entstehen, nicht nur, wie man sie befolgt
• Direkten Draht zum Gründerteam und echten Gestaltungsspielraum deine Ideen fließen in unsere Prozesse ein
• Steile Lernkurve in Kundenkommunikation, Gesprächsführung und Problemlösung
• Ein kleines, eingespieltes Team, das dich von Anfang an eng einarbeitet
• Perspektive auf Übernahme/Wachstum innerhalb des Teams, wenn's passt

Das bringst du mit:

• Lust aufs Telefonieren: für dich kein notwendiges Übel, sondern der Teil des Jobs, den du am meisten magst
• Sprachliche Gewandtheit: Du formulierst klar, hörst aktiv zu und kannst ein Gespräch elegant in die Richtung lenken, die du brauchst
• Neugier und einen wachen Kopf du verstehst schnell, worauf es bei einer Anfrage ankommt, und stellst die richtigen Fragen, um dem Problem auf den Grund zu gehen
• Eigenverantwortung bei uns bekommst du keine Skripte zum Ablesen, sondern Vertrauen
• Fließendes Deutsch, gutes Englisch für interne Abstimmungen

Team & Onboarding:

Du kommst in ein kleines, gut eingespieltes Team. Zu Beginn nimmt sich das Team Zeit, dich in unseren Wassersensor, die dazugehörigen Prozesse und die Kundenkommunikation einzuführen - und steht dir während der gesamten Onboarding-Phase eng zur Seite.

Warum Enzo?

🚀 Innovatives Produkt mit echtem Mehrwert: Deine Arbeit spart wertvolles Trinkwasser und schützt das Zuhause unserer Kunden. Wir lösen ein zentrales Problem für die Gesellschaft und ermöglichen nachhaltige Effizienzgewinne

🌍 Schnell wachsendes Unternehmen mit steiler Lernkurve und großen Chancen: Wir bringen dir alles bei. Du lernst, wie ein Startup von innen funktioniert. Werde Teil eines dynamischen Startups mit ehrgeizigen Wachstumszielen und viel Entwicklungspotenzial.

🎉 Team, das zusammenhält: Regelmäßige Teamevents gehören für uns dazu

💡 Raum für Gestaltung und Wachstum: Wir wollen deine Meinung zu unseren Prozessen! Bei uns bekommst du die Freiheit, deinen eigenen Bereich aufzubauen und langfristig unser Geschäftsmodell mitzugestalten.

📍Arbeite Hybrid aus Heidelberg/Berlin oder Remote aus Deutschland

Klingt nach dir? Schick uns deinen Lebenslauf und ein, zwei Sätze, warum du bei Enzo mitwachsen willst.
Wir freuen uns auf dich!