🤝 Customer Success Educacional
💻 100% Home Office | 🌎 Operação Internacional
🔥 Sobre o Grupo Fênix
O Grupo Fênix é uma operação consolidada de Direct Response, com atuação internacional no segmento de nutracêuticos, focada principalmente nos mercados de língua inglesa.
Contamos com uma equipe de mais de 60 profissionais e uma operação altamente orientada por performance, dados e escala agressiva, sustentando um faturamento de múltiplos 8 dígitos por meio de uma esteira contínua de testes, validação e otimização.
Nos últimos anos, expandimos nossa atuação para o mercado educacional, desenvolvendo programas de treinamento, mentorias e comunidades voltadas à formação de profissionais de alta performance.
Aqui, não nos acomodamos com bons resultados. Somos incansáveis na busca por evolução, aprendemos rápido, testamos constantemente e acreditamos que sempre existe uma forma melhor de fazer as coisas.
Nossa cultura é formada por pessoas que têm mentalidade de dono, espírito competitivo, sede por aprendizado e vontade genuína de gerar impacto. Valorizamos quem assume responsabilidade, executa com velocidade, trabalha em equipe e transforma desafios em oportunidades de crescimento.
Se você busca um ambiente de alta performance, onde a excelência é construída todos os dias e o crescimento acompanha quem entrega resultado, o Grupo Fênix é o seu lugar.
🚀 Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Customer Success Educacional para atuar diretamente no relacionamento com nossos alunos, garantindo uma experiência excepcional durante toda a jornada dentro dos nossos programas.
Você será responsável por acompanhar o onboarding dos novos alunos, prestar suporte às demandas do dia a dia, estimular o engajamento na comunidade, acompanhar indicadores da operação e contribuir para que cada aluno tenha as melhores condições para alcançar resultados.
Mais do que responder dúvidas, buscamos alguém que se preocupe genuinamente com a experiência do aluno, seja organizado(a), proativo(a) e tenha facilidade para construir relacionamentos de confiança.
Seu papel será essencial para fortalecer nossa comunidade, aumentar o engajamento e contribuir para o sucesso dos nossos alunos.
Requisitos
⚙️ Principais responsabilidades
Realizar o atendimento diário aos alunos por meio dos canais oficiais da empresa;
Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo uma comunicação clara, ágil e humanizada;
Conduzir o onboarding de novos alunos, auxiliando nos acessos, orientações iniciais e adaptação aos programas;
Estimular o engajamento dos alunos dentro da comunidade, mentorias e demais iniciativas educacionais;
Monitorar indicadores relacionados à experiência, participação e satisfação dos alunos;
Registrar atendimentos e acompanhar ocorrências para apoiar melhorias contínuas na operação;
Organizar materiais, documentações e processos internos da área educacional;
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do aluno e propor soluções para aprimorar a experiência;
Apoiar a liderança da área educacional na organização das atividades e iniciativas estratégicas.
🧠 Requisitos
Buscamos alguém organizado(a), comunicativo(a) e apaixonado(a) por proporcionar uma excelente experiência aos alunos.
Experiência com Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou Suporte;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
Perfil proativo e orientado à solução de problemas;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Capacidade analítica para acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria;
Conhecimento em Google Workspace ou Microsoft Office;
Inglês intermediário será considerado um diferencial.
⭐ Diferenciais
Experiência em empresas de educação, infoprodutos, mentorias ou comunidades online;
Vivência com plataformas de cursos e comunidades (Hotmart, Kiwify, Eduzz, Discord, Circle, Skool, etc.);
Experiência com retenção, engajamento ou sucesso do aluno;
Conhecimento em Excel ou Google Sheets;
Vivência em operações de Marketing Digital ou Direct Response.
💡 Perfil ideal
Tenha excelente comunicação e empatia;
Seja organizado(a) e atento(a) aos detalhes;
Goste de construir relacionamento com pessoas;
Tenha senso de dono e responsabilidade;
Seja proativo(a) e busque constantemente melhorias;
Consiga lidar com múltiplas demandas sem perder qualidade;
Tenha facilidade para aprender rapidamente;
Seja comprometido(a) com resultados e desenvolvimento contínuo.
Benefícios
💙 O que você encontra no Grupo Fênix
💻 Trabalho 100% Home Office;
💰 Programa de comissão por performance e resultados;
🌎 Atuação em uma grande operação internacional de Direct Response e Educação;
📈 Plano de crescimento, desenvolvimento contínuo e oportunidades reais de evolução profissional;
🎓 Participação direta na construção e crescimento dos nossos programas educacionais;
🚀 Ambiente de alta performance, meritocrático e focado em resultados;
🧠 Acesso diário a conteúdos, estratégias e profissionais de referência no mercado digital;
💡 Autonomia para propor melhorias e gerar impacto real na experiência dos alunos;
🤝 Cultura colaborativa, com aprendizado constante e contato próximo com equipes de Marketing, Produtos, Operações, Copy, Performance e Educação.