Customer Success Iberia - Paris - CDI - F/H/X

Customer Success Iberia - Paris - CDI - F/H/X Postuler Nous répondons généralement sous 3 jours Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération. Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement. Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale. EQUIPE 💚 Tu rejoindras notre département Customer Success et sa cinquantaine de collaborateurs. Au sein de l'équipe CSM Iberia (environs 6 personnes), tu seras le/la partenaire clé de nos clients : Ton rôle combinera accompagnement stratégique, pilotage de la rétention et détection d'opportunités d'upsell pour stimuler leur croissance. Tu reporteras directement à Pauline Prévot , notre CS Team Manager Iberia. MISSIONS 🔥 Assurer la satisfaction des clients sur le marché ibérique et européen : Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo. Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d'optimisation à travers des bilans trimestriels et des points annuels. Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client. Assurer la croissance du portefeuille: Assurer le renouvellement des clients existants. Détecter les opportunités d’upsell /cross-sell. Travailler ces opportunités (négociation/closing) en partenariat avec l'équipe Sales Établir des plans d’action pour obtenir un NRR positif. Améliorer les produits et les process: Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D. Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective. Être force de proposition pour les nouveaux projets au sein de l’équipe. EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼 A partir de 3 ans d’expérience sur un poste relatif à la gestion d’un portefeuille clients. Maîtrise de l’espagnol, du portugais , de l'anglais et du français obligatoire. Excellent relationnel avec une appétence commerciale. Adaptation et résilience. Curiosité, autonomie et proactivité. Esprit analytique et problem-solving. Rigueur et capacités d’organisation. PROCESS DE RECRUTEMENT 🎭 First Interview (45min) - Victor , Talent Acquisition Expert. Hiring Manager Interview (1h) - Paulina CS Team Lead Iberia Business Case. Debrief Business Case (1h-1h30) - Paulina CS Team Lead Iberia et Irene Iania , Head of Customer Success. Final Interview (45min - 1h) - Maya Rouzière , VP Customer Success. 🏢Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris ou Barcelone pour rencontrer physiquement nos équipes RÉMUNÉRATION 💸 Package proposé : fixe + variable - Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures , qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes - Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement. CADRE TRAVAIL & AVANTAGES 🎁 Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B-Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001, groupes internes comme Women@Partoo Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan , séances de coaching avec Moka.care Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 jours de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto , Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage activement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp. Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001. Département Customer Poste Customer Success Manager Localisations Paris Statut à distance Hybride À propos de Partoo Après une transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle phase clé : l’accélération . Scale-up européenne solide, rentable et en croissance , nous avons une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission : simplifier la gestion de la visibilité et de la relation client locale grâce à une plateforme tout-en-un. Rejoindre l’aventure, c’est participer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale . Fondé en 2014 Chiffre d'affaires 38 M€ ARR