Customer Success Lead - Fast-Scaling Startup Against Phone Addiction

Customer Success Lead - Fast-Scaling Startup Against Phone Addiction

Aandacht is een van de schaarste goederen van onze generatie, en de grootste vijand ervan is de telefoon in je zak. Wij zijn een Amsterdamse tech-startup die door middel van hardware en een app mensen helpt hun aandacht terug te krijgen van hun telefoonscherm.

Na 9 maanden fulltime te werken aan Tap Out hebben we 25.000+ gebruikers met een productbeoordeling van 4,5/5. We groeien hard in Nederland en breiden de komende maanden uit naar Europa.

Nu ons gebruikersbestand exponentieel groeit, zoeken we versterking in ons team. We zoeken iemand die de klantervaring nog beter maakt en het team en de processen gaat bouwen dat ons klaarstoomt voor de groei die we de komende maanden door gaan maken.

De rol

Als Customer Success Lead speel je een cruciale rol in het tevredener dan ooit maken van onze Tap Out-gebruikers. Als empathische, energieke en gestructureerde aanpakker zie je precies wat klanten nodig hebben, en weet je het team en de systemen te bouwen en verbeteren om dat voor elkaar te krijgen. Onze customer success specialist doet al een groot deel van de dagelijkse operatie en rapporteert direct aan jou: jij coacht diegene, en samen til je de klantervaring als geheel naar een hoger niveau.

Jouw verantwoordelijkheden

• Lever een uitzonderlijke klantervaring waar mensen blij van worden. Technische vragen en e-commercevragen komen allebei bij jouw team binnen. De lastige pak je zelf op, en je schrijft de documentatie waardoor de volgende het niet meer hoeft te vragen.
• Bouw het systeem achter de service. Ontwerp AI-first flows die de routinevragen en operationele taken afvangen, en weet precies wanneer een klant de aandacht van jou of je collega nodig heeft. Jij beheert de tools en zorgt dat ze ons ondersteunen.
• Representeer de stem van de klant. Vertaal signalen uit support naar gestructureerde input voor het product-, ops- of marketingteam, zodat dezelfde vraag niet meer gesteld hoeft te worden.
• Coach het team. Vanaf je eerste week heb je een ervaren customer support specialist in je team. Jij zet de standaard, geeft feedback en helpt diegene groeien. Je stelt de juiste doelen en zorgt er samen met je team voor dat de targets behaald worden.
• Neem de klantcommunicatie voor je rekening. Een firmware-issue, een vertraagde levering of een nieuwe feature: jij neemt het voortouw in de communicatie naar onze klanten en zorgt dat ze zich gezien voelen.

Dit ben jij

• 1-3 jaar ervaring in customer support. Heb je in technische support gewerkt? Nog beter.
• Je bent empathisch en intrinsiek gemotiveerd om mensen een uitzonderlijke ervaring te geven. Je luistert goed, schrijft helder en maakt van een gefrustreerde klant een fan.
• Je bent gestructureerd en digitaal vaardig. Je denkt in processen, wilt weten waar je staat op je cijfers, en werkt met AI-tools. Ervaring met een specifieke AI CS-tool is een pré.
• Je vindt het leuk om anderen hier beter in te maken. Je hebt eerder iemand gecoacht, getraind of ingewerkt - of je bent er klaar voor en kunt ons vertellen waarom.
• Nederlands en Engels spreek en schrijf je op vloeiend. Een andere Europese taal (bijvoorbeeld Duits of Frans) is een pré.
• Je wilt de schermtijdcrisis in Europa oplossen :). Je wilt iets echts bouwen en ziet dit als een serieuze volgende stap, voor jou en voor ons.

Voldoe je niet aan alle punten? Geen zorgen, bij Tap Out kijken we verder dan je cv. We hechten waarde aan diversiteit en inclusie en geven iedereen graag een eerlijke kans. Solliciteer dus alsnog.

Uren & beloning

• 28-40 uur
• [30-45k] op basis van 40 uur en jouw ervaring
• Je werkt een paar dagen per week bij ons op kantoor in Amsterdam, met ruimte om remote te werken

Tap Out perks

✍🏼 Groei sneller dan waar dan ook

Omdat we een klein bedrijf zijn, krijg je vanaf dag één de kans om echt eigenaarschap te nemen, snel te bewegen en persoonlijk te groeien. Je werkt nauw samen met de oprichters en kunt je eigen team gaan bouwen zodra de groei van het bedrijf dat toelaat.

💡 Werk aan iets dat ertoe doet

We helpen duizenden mensen om hun schermtijd te vervangen voor datgene wat ertoe doet. Door de best mogelijke klantervaring te bieden, help jij ze nog meer tijd terug te winnen.

🔋 Aantrekkelijk pakket

We bieden een goede beloning en 25 vakantiedagen per jaar, zodat je je batterij weer kunt opladen. En natuurlijk zijn we er ook om het gezellig te hebben, dus we organiseren lunches, borrels en teamactiviteiten.

Over Tap Out

Tap Out is opgericht door Tobi en Xander die helemaal klaar waren met hun eigen telefoongebruik en daar iets aan wilden doen. Nadat ze snel een prototype van Tap Out hadden gemaakt, begonnen ze de Tap Outs online te verkopen, wat er in november 2025 toe leidde dat ze er fulltime voor gingen. Tobi leidt sinds dag één marketing en wordt nu ondersteund door een head of growth en meerdere creatives. Xander runt tech en ops en wordt ondersteund door een customer success-medewerker, een software engineer en een operations associate.

We zijn flexibel, bewegen snel en geven elkaar de credits die we verdienen. Wil je écht eigenaar zijn van iets, in een bedrijf met echte vaart? Dan is dit het.

Ben jij de juiste persoon voor deze rol, of ken je diegene?

[email protected] | cv + intro/video

P.S. We geven een referral bonus €750 aan degene die de juiste persoon naar ons doorstuurt.