Customer Success Manager

Buscamos Customer Success Manager – España

En AIAUTOMATIZA buscamos un/a Customer Success Manager responsable de la relación con nuestros clientes, del resultado que obtienen con nuestro sistema y del equipo que lo hace posible.

Llevamos más de dos años ayudando a empresas a implementar inteligencia artificial en sus operaciones y procesos de conversión. En este tiempo hemos trabajado con más de 100 empresas en España, desarrollando sistemas de agentes de comunicación por mensajería y voz que ayudan a atender, cualificar y convertir clientes, especialmente en el sector salud, con grupos de clínicas que gestionan un alto volumen de leads.

Este puesto es la pieza que conecta al cliente con el equipo. Por un lado tienes que entender de marketing, de ventas y de números, porque lo que compra el cliente es conversión. Por otro tienes que manejarte con la parte técnica: entender cómo funciona una API, qué implica integrar un CRM y qué se le puede pedir a un equipo de desarrollo y en cuánto tiempo. No vas a programar, pero sí vas a hablar de tú a tú con el cliente y con el equipo, y traducir en las dos direcciones.

Qué harás en tu día a día:

* Liderar y organizar al equipo que ejecuta los proyectos: desarrollo, QA y operaciones

* Dirigir el onboarding de cada cliente y las sesiones formativas del sistema

* Construir una relación de confianza con las cuentas que gestiones y ser su interlocutor de referencia

* Hacer seguimiento de los KPI de cada cuenta, revisar desviaciones y proponer mejoras antes de que el cliente las pida

* Analizar el proceso de conversión del cliente: campañas, entrada de leads, seguimiento comercial y gestión de agenda

* Identificar necesidades y asesorar de forma continua, con criterio propio sobre qué le conviene a cada negocio

* Trabajar la retención, el cross selling y el upselling de tu cartera

* Traducir lo que necesita el cliente en requisitos claros para el equipo técnico, y validar que lo entregado responde a esa necesidad

* Planificar los proyectos, definir hitos y mantener los tiempos bajo control

* Resolver consultas e incidencias, y anticipar los riesgos de retraso o insatisfacción

* Definir y optimizar los procesos internos de la unidad para que el servicio escale sin perder calidad

Requisitos:

* Residir en España y trabajar como autónomo, o estar dispuesto a darte de alta

* Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Project Management en entorno B2B

* Experiencia coordinando equipos y repartiendo carga de trabajo

* Experiencia real liderando onboardings y estrategias de retención y fidelización

* Manejo de métricas de cliente: churn, health score, adopción, retención de ingresos

* Conocimiento de marketing y ventas: Meta Ads, Google Ads, embudos de conversión y etapas de un funnel

* Base técnica suficiente para sostener una conversación de proyecto: APIs e integraciones con CRMs.

* Empatía, comunicación efectiva y visión analítica

* Comunicación, presencia y liderazgo. Vas a ser la cara de la empresa delante del cliente

Lo que no encaja:

* Si necesitas que alguien te diga qué hacer en todo momento, no es tu sitio

* Si te incomoda ejecutar mientras diriges, tampoco

* Si no tienes experiencia demostrable gestionando equipos y tratando con clientes, no es tu sitio

* Si esperas a que el cliente te cuente su negocio en lugar de haberlo investigado tú antes de la primera llamada, no es tu sitio

* Si cuando algo sale mal lo primero que buscas es de quién es la culpa, este no es tu equipo

Se valora especialmente:

* Experiencia con clientes del sector salud o clínicas

* Experiencia en cuentas con varios centros o sedes que hay que coordinar entre sí

* Haber trabajado en producto SaaS o en agencia, con cartera de cuentas recurrentes

* Experiencia trabajando en remoto con equipos distribuidos

Qué ofrecemos:

* 100% teletrabajo, con libertad real para organizar tu día

* Fijo mensual más un variable que pesa de verdad. No es un bonus simbólico de final de año

* Cobras por cada cliente que se queda al cierre de su ciclo, y un porcentaje bastante más alto cada vez que amplías una cuenta. Cuanto mejor le va al cliente, mejor te va a ti

* Trabajo directo con dirección, sin capas intermedias

* Un rol con mando real sobre el equipo y sobre cómo se entregan los proyectos

* Aprendizaje continuo en inteligencia artificial aplicada al negocio