Customer Success Manager

Customer Success Manager ¡Únete a nosotros! Normalmente respondemos en un plazo de un día Otoqi - La logística del automóvil reinventada Desde 2016 , Otoqi digitaliza y simplifica el transporte de vehículos sustituyendo a los transportistas tradicionales por una plataforma de conductores bajo demanda: más rápida, más flexible y completamente digital. Colaboramos con fabricantes de automóviles (OEM), empresas de alquiler de vehículos a corto y largo plazo, gestores de flotas y concesionarios, ofreciendo soluciones de transporte y logística de vehículos entre centros, clientes y hubs logísticos en toda Europa. 👥 2.000 conductores activos 🚙 500.000 vehículos entregados al año ⚡ Entrega en menos de 48 horas 💰 10 M€ recaudados en una ronda Series B en 2024: una etapa de fuerte aceleración 🌍 Presentes en Francia, Italia, Países Bajos, España y Alemania, buscamos talento dispuesto a construir un nuevo modelo para la logística del automóvil. Descripción del puesto ¡En España, nuestro crecimiento está despegando! Para acompañar esta nueva etapa, creamos el puesto de Customer Success Manager (CSM) España. Te incorporarás a un equipo en plena construcción, compuesto actualmente por Marta (Senior Key Account Manager). Como primer Customer Success Manager del mercado español, te convertirás en el pilar estratégico de la relación con nuestros clientes. Se trata de una posición de nueva creación: no solo asumirás una cartera de clientes existente, sino que sentarás las bases de nuestra estrategia local de Customer Success, estructurarás los procesos y convertirás a Otoqi en un socio imprescindible para nuestros clientes. 🤝 Gestión de la relación con el cliente: Serás la persona de referencia para nuestras cuentas clave en España y garantizarás una relación sólida y duradera basada en la confianza. 🚀 Onboarding y acompañamiento: Liderarás la incorporación de nuevos clientes y la formación de los usuarios. 📊 Seguimiento del rendimiento y fidelización: Analizarás los principales indicadores (NPS, retención, reactivación) e identificarás de forma proactiva oportunidades de upselling. 🔄 Coordinación transversal: Actuarás como nexo entre los equipos de Ventas, Operaciones, Producto y Partners (conductores) para garantizar una ejecución fluida. 🗣️ La voz del cliente: Recogerás y transmitirás el feedback del mercado español para contribuir a la evolución del producto y a la optimización de nuestras operaciones. Resultados esperados Garantizar un NPS superior al 90 % y maximizar la retención de clientes. Convertir a Otoqi en la herramienta imprescindible para las operaciones logísticas de nuestros clientes. Contribuir directamente al crecimiento de la facturación en España. Tu perfil Experiencia: Mínimo 2-3 años en Customer Success B2B (SaaS / LogTech / Marketplace). Experiencia en gestión de relaciones con clientes B2B (seguimiento del rendimiento operativo y retención). Mentalidad customer-centric, con una clara orientación a aportar valor al cliente y garantizar su satisfacción. Idiomas requeridos: 🇪🇸 Español (C2 / Nativo) + 🇫🇷 Francés (C2 / Fluido) + 🇬🇧 Inglés (C1 / Profesional). Se valorará: Experiencia en logística del automóvil, transporte de vehículos, operadores logísticos (3PL) o en una scale-up. Los valores de OTOQI 🏆 Innovación : Reinventar la logística del automóvil mediante soluciones modernas. 🔎 Orientación al cliente: Construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la transparencia. 🎉 Espíritu de equipo: Colaboración, sinergias y éxito compartido. 👊 Determinación : Compromiso, resiliencia y capacidad de superación ante los desafíos. Lo que ofrecemos 💰 Retribución entre las más competitivas del mercado: Paquete salarial compuesto por un salario fijo competitivo y una parte variable basada en objetivos individuales. La banda salarial se comunica desde la primera entrevista. 🚀 Desarrollo profesional: En Otoqi valoramos la iniciativa y la autonomía, ofreciendo un entorno que favorece tu crecimiento personal y profesional. 🌍 Entorno internacional: Únete a una empresa presente en Francia, Italia, España, Países Bajos y Alemania, con grandes ambiciones de expansión internacional. Proceso de selección Entrevista con Hermine, Talent Acquisition Manager (30 min) Entrevista con Ferdaousse, Team Lead Customer Success (30 min) Caso práctico con Marta, Key Account Manager (45 min) Entrevista final con Pierre, Country Manager (30 min) Departamento Customer Success Management Puesto Customer Success Manager Ubicaciones Madrid Estado remoto Híbrido Salario anual 30.000 € - 36.000 € Tipo de empleo Tiempo completo