Customer Success Manager

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner ) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami. Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski. W związku z otwarciem nowego obszaru w naszej organizacji, poszukujemy doświadczonego CS Managera, który od podstaw zbuduje i poprowadzi naszą strukturę Customer Success. Jest to rola hybrydowa w trybie 2 dni pracy w biurze + 3 dni pracy zdalnej. Jakie zadania na Ciebie czekają? Budowanie i architektura procesów CS od podstaw: Mapowanie i projektowanie pełnego ścieżki klienta ( Customer Journey ) - od momentu domknięcia sprzedaży po wieloletnią współpracę. Tworzenie i wdrażanie kluczowych procesów CS: onboardingu klientów, strategii retencji, działań anty-churnowych. Wdrażanie i dostosowanie narzędzi klasy CS / CRM do potrzeb nowo powstających procesów. Zdefiniowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs dla obszaru CS). Tworzenie i rozwój zespołu: Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu Customer Success (rekrutacja, onboarding pracowników, ustalanie standardów pracy). Bieżące wsparcie, coaching i wyznaczanie kierunków rozwoju dla przyszłych członków zespołu CS. Egzekwowanie najwyższych standardów jakości w kontaktach z klientami i prowadzeniu spotkań biznesowych. Podejście sprzedażowe i rozwój klientów Współpraca przy budowaniu i optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów. Aktywny udział w kluczowych lub trudniejszych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów. Łączenie doskonałej obsługi i edukacji klienta z budowaniem wartości biznesowej (zwiększanie adopcji produktów) Współpraca strategiczna: Ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi / Zarządem w zakresie raportowania, dostosowywania procesów i wdrażania inicjatyw. Merytoryczne wsparcie dla zespołów Sales, Expansion oraz Customer Care w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta. Współtworzenie długoterminowej strategii wzrostu firmy w oparciu o feedback i potrzeby klientów. Kogo szukamy? Doświadczenie: Poparte sukcesami doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management. Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B). Tło sprzedażowe i biznesowe (znajomość mechanizmów upsellu, negocjacji i zarządzania wskaźnikiem churn). Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur oraz wdrażaniu narzędzi wspomagających pracę CS. Kompetencje i cechy osobowościowe: Wysoka sprawczość i inicjatywa duża samodzielność, inicjatywa i wysoka odporność na zmianę oraz pracę w środowisku o niskim stopniu ustrukturyzowania na starcie. Podejście procesowe i analityczne: umiejętność przekładania chaotycznych informacji na jasne standardy oraz decyzje oparte na danych ( data-driven ). Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM / CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk itp.). Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne. Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 Co możemy Ci zaproponować? Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie, Wynagrodzenie podstawowe 15 500 zł - 17 500 zł brutto oraz do 3000 zł brutto premii Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium, Dofinansowanie karty MultiSport, Dostęp do platformy iFeel.