Customer Success Manager

Customer Success Manager Enviar solicitud ¿Te motiva que cada cliente de tu cartera crezca y se quede con vosotros a largo plazo? ¿Te gusta negociar, proponer y cerrar más que "atender tickets"? En Harbiz estamos buscando un/a Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo y responsabilizarse de la retención y el crecimiento del MRR de una cartera de clientes. 🤸‍♀️🤸‍♂️ Sobre Harbiz Harbiz es una startup del sector Health & Wellness que desarrolla una solución digital (app + plataforma) para profesionales como entrenadores personales, nutricionistas, centros de fitness y otros especialistas del sector. Nuestra misión es digitalizar y profesionalizar su negocio, ayudándoles a trabajar mejor, escalar su impacto y ofrecer un servicio diferencial a sus clientes. Somos un equipo joven, ambicioso, diverso y en constante crecimiento. Ya contamos con miles de profesionales activos que respaldan nuestro producto y nuestra visión. Ahora, el reto es escalar aún más… y ahí es donde entras tú. 🚀 Sobre el rol En Harbiz, el/la CSM tiene un mandato claro: retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes. Eres responsable de la retención neta de ingresos de tus cuentas —expansión, contracción y churn— y respondes de ella con la misma disciplina con la que un comercial responde de su cuota. Es un rol comercial, no de soporte. No esperas a que el cliente escriba: identificas oportunidades, llamas, propones, negocias y cierras. Cada cliente en riesgo es una negociación y cada cliente sano es una oportunidad de expansión. Reportarás al Head of Customer Success y trabajarás codo con codo con diferentes departamentos. Es un rol individual, con cartera y objetivo propios, sin gestión de equipo. Tus principales responsabilidades serán: Gestión de la cartera Ser el/la owner de una cartera de cuentas asignada: conocer su situación, su uso del producto y su negocio. Segmentar la cartera por valor y riesgo, y repartir tu tiempo en consecuencia. Mantener un plan de contacto proactivo: marcas tú la agenda de la relación, no el cliente. Responder del Net Revenue Retention de tu cartera mes a mes. Expansión Llevar un objetivo de Expansion MRR individual, medido y revisado semanalmente. Construir y mantener tu pipeline de expansión en CRM: oportunidades identificadas, cualificadas, con siguiente paso y fecha. Detectar señales de expansión en el uso del producto (ocupación alta, límites de plan, features no adoptadas, crecimiento del negocio del cliente) y convertirlas en oportunidades proactivas. Ejecutar el ciclo comercial completo sobre base instalada: discovery, conexión con la propuesta de valor, demo de lo no adoptado, manejo de objeciones, negociación y cierre. Recuperar clientes que bajaron de plan y devolverlos a su plan anterior. Generar referrals desde tu cartera hacia el equipo de Ventas. Retención y recuperación Gestionar las cuentas de tu cartera en los grupos de pérdida de MRR: intención de baja, impago, baja ocupación y downsell programado. Cualificar el motivo real detrás de una baja y resolver con la palanca correcta, dentro de la política de descuentos y ajustes de plan definida. Responder de tu save rate y del coste de cada save: retener regalando margen no cuenta como retener. Documentar cada motivo de baja de forma estructurada para que el equipo pueda actuar sobre el patrón, no sobre la anécdota. Adopción y salud del cliente Asegurar que las cuentas nuevas alcanzan valor real en los primeros 30 días: es la palanca de mayor impacto sobre el churn temprano. Detectar caídas de uso y actuar antes de que aparezca la intención de baja. Gestionar detractores con seguimiento hasta cierre y convertir promotores en referrals o casos de éxito. IA, CRM y datos Usar herramientas de IA y automatización como parte del trabajo diario: preparación de cuentas antes de una llamada, priorización de la cartera, redacción y seguimiento de secuencias. Proponer y construir automatizaciones sobre tareas repetitivas de tu propio día a día. No hace falta perfil técnico, sí curiosidad y autonomía para montar lo básico y pedir ayuda en lo complejo. Mantener HubSpot al día: actividad registrada, oportunidades actualizadas, motivos de baja categorizados. Sin datos limpios no hay forecast. Preparar y defender tu forecast semanal de expansión y de saves, y llegar a las reviews con lectura, no solo con datos. 🔍 Qué buscamos 2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Inside Sales o Ventas en SaaS. Valoramos especialmente perfiles que vengan de un entorno con cuota. Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando. Este rol no encaja con quien entiende Customer Success como atención al cliente. Cómodo con números: entiendes MRR, ARPA y churn, y sabes leer el uso de un producto para sacar conclusiones. Buen manejo de CRM (HubSpot idealmente) y disciplina de registro. Capacidad de gestionar volumen sin perder criterio sobre dónde está el valor. Resiliencia: en retención se escucha "no" a diario. Interés real por el mundo del fitness, la nutrición y el bienestar: nuestros clientes son profesionales del sector y se nota cuando el interlocutor entiende su negocio. Idiomas: español nativo. Inglés valorable. 🤲🏻 Qué ofrecemos Formar parte de un proyecto con enorme potencial de crecimiento y impacto real. Contrato indefinido con salario fijo + variable competitivo, ligado a resultados. Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del equipo. Autonomía y flexibilidad: confiamos en tu criterio y en tus resultados. Aprendizaje constante en un entorno de startup, rodeado de personas ambiciosas y con mentalidad de mejora continua. Un ambiente de trabajo cercano, diverso y motivador, donde tu trabajo marca la diferencia. Beneficios: Cobee: descuentos en transporte, comida y guardería. Wellhub: acceso a gimnasios y actividades para mantenerte enérgico/a. Cigna: acceso a seguro médico personalizado. Día de cumpleaños libre 🎂 Departamento Customer Success Ubicaciones Madrid Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Contrato Acerca de Harbiz Harbiz es una empresa tecnológica que desarrolla un software para profesionales del fitness, la salud y el bienestar. Nuestra plataforma permite centralizar la gestión del negocio —reservas, pagos, comunicación y seguimiento— en un solo lugar. Nacimos para ofrecer una solución ágil, intuitiva y completa a un sector que necesitaba herramientas mejor adaptadas, con el objetivo de impulsar su evolución a través de la tecnología. Fundada en 2020 Compañeros +50 Herramientas de seguimiento de Teamtailor