Customer Success Manager / Accountmanager B2B (32–40 uur) – Nieuwegein

Over de functie Ben jij een Customer Success Manager of Accountmanager die energie krijgt van het bouwen aan sterke klantrelaties en strategisch meedenken met organisaties? Wil jij grote klanten begeleiden, adviseren en helpen om het maximale uit onze dienstverlening te halen? Dan zoeken wij jou als Customer Success Manager bij Examenadviesburo in Nieuwegein. Wat bieden wij? Marktconform bruto maandsalaris afhankelijk van ervaring 32 – 40 uur per week Mogelijkheid tot hybride werken Goede secundaire arbeidsvoorwaarden Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling Werken in een informele organisatie met korte lijnen Regelmatig teamactiviteiten en borrels Wat ga je doen? Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de tevredenheid en de groei van een aantal van onze belangrijkste klanten. Je werkt nauw samen met klanten en helpt hen om onze diensten optimaal te gebruiken. Je denkt strategisch mee, signaleert kansen voor verbetering en zorgt voor duurzame samenwerkingen. Jouw belangrijkste werkzaamheden Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken Monitoren van KPI’s en gebruiksdata Adviseren over optimalisaties en verbeteringen Signaleren van upsell- en cross-sell kansen Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid Coördineren van interne acties met verschillende teams Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem Je werkt vanuit ons kantoor in Nieuwegein, gecombineerd met thuiswerken. Daarnaast bezoek je regelmatig klanten voor overleg en evaluaties. Wie ben jij? Wij zoeken een communicatief sterke professional die graag met klanten werkt en strategisch kan meedenken. Jij hebt: Hbo werk- en denkniveau Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy Ervaring met het beheren van klantrelaties Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s of data Ervaring met CRM-systemen Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal Ervaring binnen educatie, examinering of EdTech is een pré. Over ons Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.