Customer Success Manager (Belgium)

Over Zenchef Stel je voor dat je werkt in een omgeving die aanvoelt als het beste diner dat je ooit hebt gehad: dynamisch, mensgericht en gebouwd op passie. Hospitality Tech Group combineert de krachten van Zenchef en CoverManager — twee complementaire marktleiders die hun krachten bundelen als één onafhankelijk wereldwijd hospitality-techteam. We opereren via Zenchef in Frankrijk, de Benelux en de DACH-regio, en via CoverManager in Spanje, Italië en LATAM. Met technologie brengen we restaurants en gasten dichter bij elkaar — en hospitality zit in ons hart. Vooruitgang is ons kompas, en we gaan altijd samen vooruit. Honger gekregen? Schuif aan! Vooral als uit eten gaan jouw favoriete bezigheid is. Onze waarden: 🫶 Hospitality at heart Wij zijn hospitality-experts die oprechte betrokkenheid en diepgaande kennis van de sector meebrengen in alles wat we doen — voor onze klanten én voor elkaar. 🫱🏼‍🫲🏾 Better together Mensen staan bij ons op de eerste plaats. We slagen als één team door elkaar te ondersteunen, van elkaar te leren en voortdurend te verbeteren dankzij gedeelde kennis en feedback. 🚀Progress over perfection Wij geloven in de kracht van vooruitgang. We geven de voorkeur aan actie boven perfectionisme, zodat we ons volledige potentieel kunnen benutten en uitzonderlijke resultaten kunnen behalen. 🫶 Hospitality at heart — Jouw doel Deze functie richt zich op het behouden van bestaande klanten door middel van proactief relatiebeheer en klantbetrokkenheid. Binnen de eerste 30 dagen begrijp je de rol en je klantenportefeuille volledig, en binnen 90 dagen behaal je consequent de retentie-KPI's. Belangrijke taken in de beginfase zijn regelmatige klantgesprekken om risico's te signaleren en de klanttevredenheid te verbeteren. Deze functie omvat géén acquisitie of ontwikkeling van nieuwe klanten. 🫱🏼‍🫲🏾 Better together— Jouw team Je maakt deel uit van het Customer Success-team. Wij zijn een essentiële partner voor onze klanten nadat hun onboarding is afgerond. We zorgen ervoor dat zij tevreden zijn, de juiste ondersteuning krijgen en met vertrouwen gebruikmaken van Zenchef. 🚀 Progress over perfection — Wat je gaat doen Proactief contact opnemen met klanten via telefoon en videogesprekken om hun gebruik van het platform en hun tevredenheid te monitoren. Sterke en duurzame relaties opbouwen met restaurants om wederzijds vertrouwen en loyaliteit te bevorderen. Het primaire aanspreekpunt zijn voor klanten door vragen te beantwoorden en problemen snel op te lossen. De unieke behoeften van elk restaurant begrijpen door gebruik te maken van data en klantfeedback. Maatwerkoplossingen voorstellen om hun ervaring met en gebruik van Zenchef te verbeteren. Regelmatige klantafspraken plannen om feedback te verzamelen en onze ondersteuning verder te optimaliseren. Upsell- en cross-sellmogelijkheden identificeren dankzij jouw productkennis en beschikbare data. Tevredenheidsmetingen zoals NPS en CSAT monitoren en hierop actie ondernemen om de klantervaring te verbeteren. Jouw inzichten en suggesties delen met het team om omzetgroei en klantbehoud te stimuleren. 🥣 Jouw geheime ingrediënt — Wat jij meebrengt Je past bij ons als hospitality ook in jouw hart zit. Als je graag anderen helpt en eerlijke feedback geeft. Als je nieuwsgierig bent naar nieuwe kennis en met energie vooruitgaat. Ben jij degene die altijd het restaurant reserveert en de wijn kiest? Dan voel je je hier thuis. Daarnaast breng je het volgende mee: 2 tot 4 jaar ervaring in Customer Success, Onboarding of Accountmanagement binnen een SaaS- of technologieomgeving. Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk vermogen om duurzame relaties op te bouwen. Ervaring met B2B-klantrelaties, bij voorkeur binnen hospitality, retail of reserverings-/betalingssystemen. Aantoonbare ervaring met het beheren van gevoelige en voortdurend veranderende klantrelaties. Sterke organisatorische vaardigheden, een proactieve houding en het vermogen om meerdere klanten tegelijkertijd te ondersteunen. Vermogen om effectief samen te werken met Support-, Product- en Operations-teams. Vloeiende beheersing van het Nederlands.