En Revolutia.ai formamos a profesionales para que la IA juegue a su favor, no en su contra. Operamos en el mundo del infoproducto online, con programas de alto valor y alumnos exigentes.
Como Customer Success Manager serás el principal punto de contacto para nuestros alumnos, garantizando su satisfacción y éxito durante todo el programa. Pero el rol va más allá: serás dueña/o de la experiencia del alumno de punta a punta.
Construirás relaciones sólidas, defenderás a cada alumno que duda, analizarás datos para detectar palancas de mejora, acompañarás procesos de retención y cierre de incidencias, y diseñarás procesos —y automatizaciones— para que los problemas dejen de aparecer. Aquí la meta no es aguantar el mismo trabajo cada mes: es que cada mes pese menos porque lo has automatizado tú.
Buscamos sobre todo una persona revolutiva, con ganas y con criterio para tratar con gente. Lo demás se afina.
Es un puesto 100% remoto, en régimen de autónomo/a.
Qué vas a hacer
• Cuidar la relación con los alumnos: comunicación cercana, resolución de dudas (incluidas dudas técnicas de IA) y acompañamiento durante todo el programa.
• Liderar los procesos de retención y el cierre de incidencias: hablar con quien duda o quiere irse, entender qué ha fallado y darle la vuelta cuando se pueda.
• Sostener el día a día del producto: que las clases salgan, que los profesores entren y que el calendario se cumpla.
• Analizar datos de retención, engagement y refunds, e identificar qué hay detrás.
• Conectar lo que ves en alumnos con marketing: si un canal trae peor calidad, lo detectas y lo comunicas.
• Documentar, simplificar y automatizar procesos. Cada cosa que resuelvas una vez queda replicable — y si puedes montar un flujo o un agente que la resuelva sola, mejor.
• Proponer iniciativas de mejora y llevarlas a implementación.
Requisitos
• Experiencia probada en customer success, satisfacción y retención de clientes.
• Vocación comercial: no solo resuelves, también convences. Te mueves cómoda/o en conversaciones de retención y de venta.
• Capacidad analítica real: interpretar datos y proponer mejoras estratégicas.
• Experiencia gestionando procesos de retención y resolución de incidencias con clientes.
• Experiencia en el mundo del infoproducto online.
• Uso real de IA en tu día a día. No vale haber oído hablar: usas Claude o equivalentes a diario y has montado tus propias automatizaciones o agentes (n8n, Make o similares).
• Comunicación versátil: con alumnos con cercanía, con el equipo en el registro que toque, y en situaciones delicadas sin perder las formas.
• Mentalidad inconformista.
• Mentalidad de sistemas: documentas, estructuras, simplificas y automatizas.
• Manejo de herramientas CRM.
• Disponibilidad para trabajar como autónoma/o.
Suma puntos
• Haber sido alumna/o de un programa de IA: sabes de qué punto parte la persona a la que vas a atender.
• Haber montado tu propio bot, agente o herramienta interna para quitarte trabajo de encima.
• Más stack: Airtable, Supabase, Voiceflow, GoHighLevel, Notion, chatbots de soporte…
• Comunidad o presencia propia en torno a la IA.
Lo que ofrecemos
Más que un puesto, un sitio donde construirte.
• Un espacio donde crecer de verdad. No te vamos a prometer un cargo dentro de un organigrama. Te ofrecemos algo mejor: un sitio, en el sector que más rápido se mueve del mundo, donde no se asciende esperando el turno sino ocupando el espacio que nadie ocupa. Y aquí hay muchísimo espacio.
• Un espacio donde diseñas tus propios procesos. Nadie te va a entregar un manual para que lo sigas. Recibes un problema y decides tú cómo se resuelve — y cómo se resuelve para siempre. Lo que construyas se queda, lleva tu firma y lo usará todo el que venga detrás.
• Un espacio donde tú marcas la jornada. Sin control horario y con una sola cita fija de 30 minutos al día. Trabajas desde donde quieras.
• Un espacio donde automatizar se premia, no se castiga. Cada tarea que elimines desaparece de tu día y ese tiempo pasa a ser tuyo. No lo llenamos con más trabajo: ese es el trato, y es lo que hace que este puesto no se parezca en nada dentro de un año.
• Un espacio donde se te escucha. Estarás cada día con quien decide. Tus propuestas no se quedan en una reunión: se implementan, a veces esa misma semana. Y lo que haces se nota al día siguiente, porque no hay siete capas entre tu trabajo y el resultado.
• Un espacio donde no dejas de aprender. Acceso completo a toda nuestra formación, workshops y comunidad mientras trabajes con nosotros. Estar al día de la IA no es algo que hagas por la noche: es parte del puesto, y se te da tiempo para ello.
- Todo ello con contrato mercantil (autónomo/a) y 100% remoto.