Customer Success Manager (m/w/d)

Wir lösen das Problem, das alle nervt: die Warteschlange an der Kasse. Unsere KI erkennt Speisen und Getränke vollautomatisch in Sekunden - damit gehört das Warten der Vergangenheit an. Ob Kantine, Mensa, Skihütte, Stadion oder Retail. Gleichzeitig helfen wir unseren Kunden, die Speisenqualität konstant zu halten und den Food Waste zu reduzieren. Wir arbeiten mit führenden Caterern und internationalen Kunden.

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für unsere Bestandskunden. Dein Schwerpunkt liegt auf Customer Success und Key Account Management, ergänzt durch die Verantwortung für unseren Support-Bereich. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden erfolgreich mit Dishtracker arbeiten, langfristig bleiben und sich gemeinsam mit uns weiterentwickeln.

Deine Verantwortungsbereiche

1. Kundenentwicklung & Key Account Management

Du verantwortest ein Portfolio bestehender Kunden und entwickelst diese aktiv weiter. Dazu gehören Renewals, Churn-Prävention, Upselling und Expansion - vom operativen Ansprechpartner bis hin zum C-Level.

2. Customer Health & strategische Kundensteuerung

Du erkennst frühzeitig Risiken und Potenziale, arbeitest mit relevanten Kennzahlen und etablierst klare Routinen wie Health Checks, Jour fixes und Account Reviews. Du steuerst deine Kunden aktiv, statt nur auf Anfragen zu reagieren.

3. Support-Verantwortung

Du verantwortest unseren Support - aktuell eine Kollegin in Teilzeit, mit der du eng zusammenarbeitest. Du sorgst für klare Prozesse, gute Servicequalität und effiziente Abläufe und arbeitest dabei selbst im Tagesgeschäft mit.

4. Prozesse & nachhaltige Lösungen

Du erkennst wiederkehrende Kundenprobleme und sorgst dafür, dass daraus nachhaltige Lösungen und bessere Prozesse entstehen - gemeinsam mit deinem Team und in enger Zusammenarbeit mit Produkt und anderen internen Bereichen.

Was du mitbringst

• Erfahrung in einer vergleichbaren Position im B2B Customer Success, Account Management oder Key Account Management
• Erfahrung über den gesamten Kundenlebenszyklus - von Onboarding bis Renewal und Expansion
• Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Entscheidern und internen Teams
• Eine proaktive, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude daran, Strukturen und Prozesse aufzubauen, statt dauerhaft Feuerwehr zu spielen
• Mut, auch schwierige Themen klar und konstruktiv anzusprechen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche, Messen und Events

Plus: Erfahrung mit SaaS, KI, POS, Gastronomie, Retail, Catering oder Apps.

Was dich bei Dishtracker erwartet

• Eine Schlüsselposition in einem wachsenden Unternehmen mit der Möglichkeit, die Unternehmensstrategie aktiv mitzugestalten
• Bonus für proaktive Vertragsverlängerungen und Wachstum bei Bestandskunden
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
• Modernes Office in zentraler Lage im 2. Bezirk
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Übernahme deines Öffi-Tickets

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab EUR 46.000,- auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden). Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach deiner Qualifikation und Berufserfahrung - die Bereitschaft zur Überzahlung ist gegeben. Dazu kommt der oben genannte Bonus.

Wir haben dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und in paar Zeilen dazu, warum die Rolle zu dir passt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!