Über die Rolle
Du kennst dich aus im
Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag
– mit Kund:innen, Beratung und dem täglichen Spagat zwischen Filiale und Zentrale? Genau dieses Wissen suchen wir. Bei hellomateo betreuen wir hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen, und wir wissen:
Niemand versteht ihre Herausforderungen besser als jemand, der selbst mittendrin gearbeitet hat.
Steig bei uns als Customer Success Manager:in ein und bring dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein. 💚
Über uns
🐨
Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken.
Über 2.000 Unternehmen
wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den
letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen
– und das ist erst der Anfang. 🚀
In diesen Bereichen machst du den Unterschied:
💻
Onboarding & Betreuung
: Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.
📚
Beratung auf Augenhöhe
: Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
🗣️
Kundenbeziehung ausbauen
: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.
🔎
Erfolg messen & steigern
: Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.
🤝
Feedback zurückspielen
: Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.
🚀
Schnittstelle sein
: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen.
Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.
Das bringst du idealerweise mit:
Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet
– z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung. Software- oder SaaS-Erfahrung brauchst du dafür nicht.
Du kommunizierst klar und freundlich - auf
Deutsch (C2)
und auf Englisch (B2).Du hast Lust, dein Branchenwissen in eine neue berufliche Richtung im Tech-Umfeld einzubringen.
Du arbeitest
strukturiert und eigenverantwortlich
, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.
Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.
Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus – kein Muss.
Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀
🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
👬 Yearly Company Offsite
🍳 Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
🎉 Regelmäßige Teamevents
🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
Hier eine
kurze Office Tour
mit unserem CEO & Co-Founder Christian
👉 https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 👈
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
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Hiring-Prozess:
30 Min People Call
– Erstes Kennenlernen per Videocall**
2.
45 Min Case Study
– Vor Ort im Office in Berlin
3.
30 Min Founder Call
– Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
4.
Offer** – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details