Customer Success Manager / Ventes et Support Client

💰 53 000€ par année (4 416€ par mois).

En tant que société Canadienne, nous privilégions un travailleur autonome. Nous sommes ouverts à un CDI, avec ajustement du salaire à la baisse.

Chez Hexfit, on est une équipe ambitieuse, humaine et très orientée exécution. Depuis plus de 120 ans, on développe une plateforme solide et reconnue, déployée dans plus de 70 pays, dans 6 langues, utilisée par des dizaines de milliers de professionnels (santé, entraînement, performance) et par des organisations qui comptent. Étant une entreprise 100% à distance, on cherche quelqu’un d’autonome et efficace.

Nous recherchons un(e) représentant(e) Ventes et Succès Client, qui agit à la fois comme premier point de contact pour nos prospects et comme responsable de la satisfaction de nos clients existants. Ce rôle combine la conversion de nouveaux clients et l’accompagnement au quotidien de notre clientèle.

Ce rôle est central : tu es la voix de Hexfit auprès de nos clients, du premier contact jusqu’à la fidélisation à long terme.

Tu es à la fois :

• Représentant(e) des ventes
• Agent(e) de succès client
• Support client

1. Ventes

• Qualifier les leads entrants et sortants
• Bien identifier et comprendre les besoins des clients
• Effectuer des démonstrations de la plateforme
• Accompagner les prospects jusqu’à la signature
• Suivre le pipeline dans le CRM (HubSpot)
• Atteindre les objectifs de conversion mensuels

2. Succès client

• Assurer l’accueil (onboarding) des nouveaux clients
• Suivre l’adoption de la plateforme et proposer des recommandations selon les besoins des clients
• Identifier les risques de désabonnement et intervenir de façon proactive
• Recueillir les commentaires clients et les transmettre aux équipes produit

3. Support client

• Répondre aux demandes des clients (courriel, clavardage, téléphone)
• Résoudre les problèmes de premier niveau et escalader au besoin
• Maintenir une base de connaissances à jour
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète

Compétences clés

• Expérience en ventes et/ou service à la clientèle (idéalement B2B ou SaaS)
• Aisance avec les outils CRM (HubSpot, Intercom ou équivalent)
• Excellente communication, écrite et orale
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Bilinguisme français/anglais, un atout (clientèle internationale)
• Connaissance de l’espagnol, un atout
• Un atout : compréhension du marché des salles de sport.

Qualités humaines

• Autonome et proactif(ve)
• Orienté(e) résultats et satisfaction client
• À l’aise dans un environnement en évolution rapide
• Bonne gestion des priorités

• Un rôle clé, au contact direct de nos clients
• Un impact concret sur leur satisfaction et leur réussite
• Un environnement humain et collaboratif
• L’opportunité d’avoir un impact concret sur :
• Le produit
• L’expérience client
• La croissance de l’entreprise
• Télétravail à 100 %