Customer Success Marketplace H/F

Customer Success Marketplace H/F La mission de Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE. ça m'intéresse ! Nous répondons généralement sous 3 jours Once For All a pour mission de devenir le numéro 1 européen du sourcing responsable dans le BTP. Sa plateforme SaaS est déployée dans 5 pays et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins une de ses solutions. Elle aide les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants et fournisseurs grâce à la technologie et à l'intelligence collective. L'équipe Sales lance Marketplace, une solution qui permet aux acteurs de la construction de trouver des sous-traitants conformes aux obligations qui leur sont imposées. Le produit a été lancé en France et l'enjeu est d'en accélérer l'adoption. Pour cela, nous recrutons un Customer Success qui rejoindra une équipe de 4 personnes rattachée à la Manager Marketplace. Pourquoi nous rejoindre Environnement technique • Vous travaillez au quotidien sur Marketplace, une solution SaaS récente que vous contribuez à faire adopter sur le terrain. • Vous menez les démonstrations produit et formez les utilisateurs, en vous appuyant sur le Pack Office : PowerPoint pour des supports clairs, Excel pour le suivi et l'analyse. • Vous remontez les retours des utilisateurs, qui orientent directement les évolutions de la plateforme. Environnement de travail • Vous intégrez une équipe en construction, sur un produit au démarrage : votre travail a un effet direct et visible. • Le poste s'exerce dans un contexte international, avec des occasions régulières de pratiquer l'anglais. • La culture interne laisse de l'autonomie une fois le poste maîtrisé et fait une place aux temps collectifs. Missions principales • Prendre contact avec les utilisateurs de nos clients, recueillir leurs besoins et leur proposer la solution adaptée. • Gérer la publication des expressions d'intérêt. • Assurer les démonstrations de Marketplace. • Former les clients à l'utilisation du produit. • Identifier les différents personas et collecter les retours pour prioriser les évolutions de la plateforme. • Contribuer au discours produit pour en faciliter la diffusion commerciale. Once For All est une scale-up dont le contexte évolue régulièrement : ces missions pourront s'enrichir de nouveaux projets. Profil recherché Compétences techniques • Très bonne maîtrise du Pack Office : PowerPoint pour des supports percutants, Excel jusqu'aux formules avancées. • Aisance avec les outils SaaS et leur prise en main. Compétences comportementales • Excellent relationnel client. • Réactivité et capacité d'adaptation dans un contexte de forte croissance. • Goût pour le travail en équipe dans un environnement en construction. Atouts • Une première expérience dans le SaaS et un intérêt pour l'innovation du secteur. • Deux ans d'expérience (alternance incluse) dans l'adoption de nouveaux outils : Customer Success, relation client ou fonction commerciale. • Idéalement Bac +5 • Anglais niveau B2. Ce que nous offrons • Rémunération : 24000 euros fixe par an + 4 000 euros en variable • Tickets-restaurants d'une valeur faciale de 9,5 € avec une prise en charge employeur de 5,5€ • Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine une fois le poste maîtrisé, à convenir avec le manager. • Des locaux situés à 5 minutes à pied de la gare de Lyon Part-Dieu. • Un meetup mensuel pour toute l'entreprise, un séminaire annuel et des initiatives internes : book club, petits déjeuners, moments conviviaux. • Once For All est signataire de la Charte de la diversité. Processus de recrutement Chaque candidature reçoit une réponse, qu'elle soit retenue ou non pour la suite. • Un entretien de 30 minutes avec le Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et échanger sur votre parcours. • Un entretien avec la Manager Marketplace, centré sur le quotidien du poste. Engagement Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap. Equipe MarketPlace Poste CSM MarketPlace Localisations Lyon Statut à distance Hybride Type de contrat CDI Lyon