Descripción de la empresa
Doctoralia
es la plataforma líder en
salud digital en España
, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻
Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.
Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de
SaaS B2B
. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.
Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara:
ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.
En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:
🔹
Piensa como un dueño
💼
🔹
Aprende y sé curioso
📚🤔
🔹
Enfócate en los resultados
🎯
🔹
Hazlo simple y eficiente
🔧✨
🔹
Sé respetuoso y radicalmente honesto
🤝💬
Descripción del empleo
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Brindar formación a nuestros clientes
sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de
email, teléfono y chat
.
Guiar a los usuarios
, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.
Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.
Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.
Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.
Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas
necesarias para alcanzar sus objetivos.
Cumplir con metas relacionadas con la
activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS)
.
Requisitos
Eres la persona que estamos buscando si:
Cuentas con al menos
1 año de experiencia
en roles de
Customer Success o Customer Experience
.
Tienes una fuerte
orientación al usuario
, con excelentes habilidades de
escucha activa y empatía
.
Posees una
alta capacidad de resolución de problemas
, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.
Destacas por tu
organización, responsabilidad y atención al detalle
, junto con
excelentes habilidades de comunicación y autonomía
, afrontando cada reto con
ganas y proactividad
para mejorar continuamente en entornos dinámicos.
Tienes
conocimientos medios de informática
, incluyendo el uso de
Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel
.
Has trabajado previamente con
sistemas CRM
(Salesforce, HubSpot es un plus).
Posees un
nivel nativo o alto de español
.
Información adicional
Cómo será el proceso?
📞
Entrevista inicial
con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
💡
Entrevista técnica con Patry
– (tu manager para esta posición) - 45 min.
🎭
Business Case
, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min
🌍
Entrevista final
con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
🚀
Oferta
Por qué unirte al equipo?:
💸
Salario adecuado a tu experiencia.
⚕️
Seguro médico
privado con Adeslas
🤸🏽Membresía con Wellhub
(para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
🧠 Membresía con iFeel
, nuestra herramienta de bienestar emocional.
🎂 Día de cumpleaños
libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
💬 Clases de
idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...)
gratuitas
🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
🌊 Modalidad híbrida
🧑🧑🧒🧒 Último y pero no menos importante:
un equipo increíble
que te acogerá y te apoyará en el camino
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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.