Customer Success - Onboarding (Tokyo)

■会社概要
TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約サイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。

また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。
TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。40か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。

■業務概要
契約いただいた店舗が、TableCheckを通じて課題を解決し、事業成果につなげられるよう支援するポジションです。
店舗ごとの運用フローや課題、実現したい姿を把握し、最適なサービス活用方法や運用設計を提案します。
サービスの利用開始から活用の促進、運用の定着まで、お客様の状況に応じた支援を行い、継続的な成功と顧客価値の最大化を目指します。

■職務内容
＜契約店舗へのシステム導入業務＞
・店舗の運用フローや課題をヒアリングし、最適な導入プランを提案
・TableCheckの各種機能設定、動作確認
・導入スケジュールの策定・管理、店舗との調整業務

＜オンボーディング・初期運用の支援＞
・店舗ごとの状況や課題に応じた設定調整・運用方法の提案
・店舗スタッフへの操作レクチャー（オンライン or 訪問）
・その他、利用開始から初期運用の定着に向けた支援業務
※業務時間の大半はPC作業となります（設定・動作確認・オンラインでのレクチャーなど）
※複数店舗を並行して担当していただきます。

■身につくスキル
・課題設定力
・複数商材からクライアントの状況や課題に合わせたプロセス構築力
・社内外巻き込み力

■キャリアプラン
導入コンサルタントとして独り立ちをしていただいたのち
・シニアコンサルタント
・スーパーバイザーやマネージャー
・カスタマーサポート
・プロジェクトマネジメントオフィス
組織拡大フェーズのため、頑張り次第で様々なキャリアステップを踏むことが可能です。

■必須経験
・日常的にPCを使って業務をしてきた方
（目安：手元を見ずにタイピングできる、Excelやスプレッドシートで表の作成・編集ができる、Web会議やチャットツールを使える）

■歓迎要件
・SaaS企業でのカスタマーサクセス、システム導入、サポート経験
・IT業界での勤務経験
・飲食店・ホテルでの勤務経験（店舗オペレーション理解が活きます！）
・店舗向けサービスや予約管理システムの利用経験

■求める人物像
・仮説検証を通じて、課題解決に取り組める方
・お客様や組織の課題を自ら発見し、解決に向けて行動できる方
・スタートアップの環境を楽しめる方（安定志向の方はアンマッチ）

■その他条件
＜雇用形態＞
正社員 (試用期間6ヶ月)

＜年収＞
・経験とスキルに応じて検討
・昇給：あり ※毎年3月
・賞与：なし

＜働き方＞
・残業10〜20時間／月 (※職種・時期により変動あり)
・在宅勤務一部導入 (出社推奨)

＜勤務地＞
東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F）
【勤務地最寄り駅】
　- 東京メトロ有楽町線「新富町駅」：徒歩3分
　- 都営浅草線「東銀座駅」：徒歩5分

＜勤務時間＞
10:00～19:00

＜休日＞
・年間120日
・完全週休二日制　土曜 日曜 祝日
・年末年始 (12月29日～1月3日)
・年次有給休暇
・夏季休暇 3日：7月～9月で希望するタイミングで取得
・誕生日休暇

＜福利厚生／各種手当＞
・通勤手当（月額5万円）
・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり

＜採用プロセス＞
書類審査
↓
1次面接
↓
Ref-Check案内 (内定まで) /適正検査
↓
2次面接
↓
内定

※候補者のご経験・スキルによって、選考前後に追加で面談・面接を設定させていただく場合があります。
※内定までは平均で4週間程度の想定です。
※対面実施の場合、遠方のかたはWebでの実施も可能となりますので、ご相談ください。

■会社紹介資料：
https://speakerdeck.com/tablecheckac/zhu-shi-hui-she-tablecheck-hui-she-shao-jie-company-profile

■選考に関するQ&A：
https://adhesive-badge-1ac.notion.site/TableCheck-1ec92f60da29801e93c0d84c7b5badbe