Customer success specialist

🚀 Bouw jij met ons mee aan Customer Success die slimmer wordt door AI?

€4.000 – €5.500 | 32–40 uur | Customer Success + Operations + AI

Geen traditionele Customer Success-rol waarin je alleen klantvragen afhandelt. Bij Notizy help je klanten succesvol te worden én bouw je mee aan de processen, automatiseringen en systemen achter onze groei.

Van onboarding en klantcontact tot HubSpot, slimme workflows en AI: je bedenkt hoe het beter kan en krijgt de ruimte om het ook zelf te realiseren.

Over Notizy

Bij Notizy werk je aan een AI-product dat dagelijks wordt gebruikt door professionals binnen de zorg, het onderwijs en de overheid. Inmiddels vertrouwen meer dan 1.000 organisaties op Notizy en groeien we hard door. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en invloed op de manier waarop we onze klanten bedienen én hoe we onze organisatie verder professionaliseren.

Je werkt in een klein, ambitieus team waar eigenaarschap, innovatie, snelheid en AI centraal staan. Samen bouwen we niet alleen aan tevreden klanten, maar ook aan een organisatie die iedere dag slimmer wordt.

Over de functie

Je bent verantwoordelijk voor drie belangrijke onderdelen binnen Notizy.

> Customer Success

• Je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn.
• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding.
• Je beantwoordt klantvragen en ondersteunt klanten bij het dagelijks gebruik van Notizy.
• Je helpt organisaties optimaal gebruik te maken van Notizy.
• Je onderhoudt proactief contact met klanten.
• Je verhoogt productadoptie.
• Je begeleidt contractverlengingen.
• Je signaleert uitbreidingsmogelijkheden.
• Je bouwt duurzame klantrelaties.

> Operations

• Je zorgt dat de operationele basis van Notizy staat als een huis.
• Je bent onder andere verantwoordelijk voor beheer van CRM.
• Klantadministratie.
• Licentiebeheer.
• Contractbeheer.
• Beheer van interne systemen.
• Datakwaliteit.
• Operationele processen.
• Managementinformatie en dashboards.

> AI-first procesverbetering

• Je bent hands-on en vindt het leuk om zelf in HubSpot, AI-tools en automatiseringen te duiken en dingen werkend te krijgen.
• Je kijkt continu hoe processen slimmer kunnen.
• Je automatiseert terugkerende werkzaamheden.
• Je ontwikkelt slimme onboardingflows.
• Je bouwt een schaalbare kennisbank.
• Je zet AI in voor support en klantcommunicatie.
• Je verbetert processen op basis van data.
• Je vertaalt klantfeedback naar productverbeteringen.

Vereisten

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Success, Operations, Customer Experience of Account Management binnen een B2B (SaaS-)organisatie.
• Ervaring met onboarding, klantbehoud en contractverlengingen.
• Ervaring met CRM-systemen en operationele processen.
• Ervaring met AI-tools en automatisering in je dagelijkse werk.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Gewenste vaardigheden

• Ervaring binnen de zorg, het onderwijs of de overheid.
• Ervaring met productontwikkeling.
• Ervaring met CRM- en Customer Success-platformen zoals Hubspot.
• Ervaring met no-code- en automatiseringstools zoals Zapier, Make of n8n.

Wat bieden we jou

Salaris: Een bruto maandsalaris tussen €4.000 en €5.500 op basis van een fulltime dienstverband. De inschaling is afhankelijk van ervaring, verantwoordelijkheden en de bijdrage die je kunt leveren aan de verdere groei van Notizy.

Daarnaast:

• 25 vakantiedagen per jaar.
• 8% vakantiegeld.
• Hybride werken, met ruimte voor flexibiliteit.
• Alles wat je nodig hebt om goed te werken: een laptop, telefoon(vergoeding) en budget voor je thuiswerkplek.
• Toegang tot de nieuwste AI-tools en volop ruimte om hiermee te experimenteren.
• Persoonlijke ontwikkeling met een opleidingsbudget, trainingen en relevante events.
• Veel verantwoordelijkheid en vrijheid om zelf verbeteringen te initiëren en door te voeren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Customer Success & Operations naarmate Notizy verder groeit.
• Een mooie werkplek in Nijmegen: je werkt vanuit ons kantoor aan de centrumring van Nijmegen, op loopafstand van het centrum.
• Flexibiliteit wanneer dat past: we werken graag samen op kantoor, maar af en toe thuiswerken behoort natuurlijk tot de mogelijkheden.
• Work from anywhere: maximaal twee weken per jaar kun je vanuit een zelfgekozen locatie in het buitenland werken
• Jaarlijkse Notizy-workation: één keer per jaar organiseren en verzorgen wij een gezamenlijke workation. Deelname is uiteraard vrijwillig
• Werk met impact voor organisaties en professionals in de zorg, het onderwijs en de overheid.

Bij Notizy stap je niet in een volledig uitgetekende functie. Je krijgt de ruimte om de rol, processen en klantorganisatie verder vorm te geven en mee te bouwen aan een snelgroeiend AI-product.