Customer Success Specialist - Bogotá, Colombia.

Customer Success Specialist - Bogotá, Colombia. ✨ Ayuda a nuestros clientes a obtener el máximo valor de nuestra plataforma. ¡Te esperamos! ✨ Enviar solicitud Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad. ¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎 Descripción del cargo: Asegurar que los clientes de Geovictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y en engagement. Serás clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo a relaciones sólidas rentables y duraderas. Responsabilidades: Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma. Monitorear la salud de las cuentas (uso, satisfacción y engagement). Realizar check-ins períodicos con clientes (presencial u online). Gestionar detractores y prevenir la fuga de clientes. Educar y capacitar a clientes en el uso de la plataforma. Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al KAM. Registrar y actualizar información en el CRM. Recoger y canalizar el feedback del cliente hacia áreas internas. Promover la cultura #YoTeAyudo, con un servicio cercano, experto y simple. Requisitos: Profesional en ngeniería comercial, ingeniería industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 2-3 años en roles de Customer Success, consultoría o Gestión de Clientes. Conocimiento en procesos de fidelización y gestión de cuentas. Experiencia en coordinación con equipos comerciales o de producto. Experiencia gestionando postafolios de clientes en empresas SaaS o de tecnología. Valorable: Deseable manejo de CRM, Suite Microsoft. Plataformas de soporte y ticketing. Herramientas de análisis de datos y daschboards. Beneficios: Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊 Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉 Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈 Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎 Oficina Pet Friendly 🐶 ¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria! Departamento Enterprise Puesto Customer Success Manager Ubicaciones Oficina Colombia Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo Acerca de GeoVictoria GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral 💼📄 . Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa. La solución brinda informes y análisis avanzados para medir y mejorar el desempeño en las áreas de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial de cualquier empresa. No importa el sector o la cantidad de trabajadores, GeoVictoria se adapta a cualquier necesidad . Fundada en 2007 Compañeros cerca de 500