Customer Success Specialist Serbia

Customer Success Specialist Serbia Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування. Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим. Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив. Про роль Ми шукаємо Customer Success-менеджера для ринку Сербії, який допоможе нам посилити взаємодію з клієнтами з акцентом на підтримку, допоможе їм краще використовувати наш продукт, повертати втрачених клієнтів та розширювати можливості співпраці з поточними клієнтами. У цій ролі ти будеш: Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами; Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells); Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників; Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble; Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу; Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення; Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці; Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення; Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами. Про твій досвід: Вільна українська мова Впевнене знання сербської мови (від В2 рівня); Англійська на рівні B1 (для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів); Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту; Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales); Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації. Що ти отримаєш від нас: Досвід роботи з міжнародним продуктом Можливість навчання та розвитку всередині компанії Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом. Locations Ukraine Remote status Fully Remote Employment type Full-time Чому Jooble? Формат роботи Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням. Графік Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше. Зростання та розвиток У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою. Фізичне та ментальне здоров'я Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно. Відпочинок та відновлення 24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята. Команда У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями. Підтримка України У Jooble ми зберігаємо робочі місця для мобілізованих колег. Як команда, ми долучаємося до ініціатив, що допомагають Україні, а наш продукт спрямований на те, щоб ще більше людей могли знайти роботу навіть у складні часи. Культура Jooble За успішним продуктом завжди стоїть команда. У Jooble робота — це про свободу вибору, розвиток і чесність один з одним. Ми цінуємо відкритість і завжди даємо фідбек, бо саме він допомагає нам рости — особисто та як команді, що створює глобальний продукт. Applicant tracking system by Teamtailor