Customer support a alumnos Y Administracion

Este es un puesto de trabajo remoto.

Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.

Escuela de formación online especializada en desarrollo personal busca incorporar un/a Customer Support y Operaciones, una posición clave y versátil para garantizar que la experiencia del alumno funcione correctamente. Serás la persona de referencia en la atención y el acompañamiento de los alumnos, en el mantenimiento de la plataforma de formación y en la gestión administrativa del día a día, con autonomía para proponer mejoras y optimizar procesos.

Tus tareas principales:

• Atender y dar respuesta a las consultas de los alumnos.
  
• Clasificar las consultas según su tipo (soporte, interés comercial u otras necesidades) y derivarlas correctamente.
  
• Resolver incidencias técnicas básicas de acceso a la plataforma.
  
• Crear y mantener un espacio de preguntas frecuentes, incluyendo vídeos explicativos cuando sea necesario.
  

• Acompañar el onboarding de los nuevos alumnos, especialmente en los periodos de lanzamiento.
  
• Hacer seguimiento proactivo de los alumnos para mejorar su experiencia y evitar desconexiones.
  
• Identificar alumnos satisfechos y gestionar la obtención de testimonios.
  
• Programar las comunicaciones periódicas con los alumnos.
  

• Dar de alta accesos manuales a los alumnos cuando sea necesario.
  
• Subir clases, grabaciones de sesiones en directo y contenidos a la plataforma.
  
• Maquetar los contenidos en texto dentro de la academia.
  
• Realizar el mantenimiento del día a día de la plataforma siguiendo los procedimientos establecidos.
  

• Gestionar la facturación de la escuela de principio a fin.
  
• Recopilar, ordenar y enviar la documentación a la gestoría.
  
• Mantener la comunicación con la gestoría y resolver las dudas que surjan.
  
• Revisar pagos y transacciones en las pasarelas de pago.
  
• Reportar a dirección de forma ordenada para su validación.
  

• Registrar las tareas realizadas y el tiempo dedicado a cada una.
  
• Detectar tareas repetitivas o mejorables y proponer formas de simplificarlas o automatizarlas.
  
• Trabajar sobre los procedimientos documentados y mantenerlos actualizados.
  

Requisitos

• Experiencia en onboarding de alumnos, Customer Success o gestión de testimonios.
  
• Experiencia en negocios de formación online, infoproductos o membresías.
  
• Conocimientos básicos de hosting o HTML.
  
• Conocimientos de WordPress, MemberPress, LearnDash o Elementor.
  
• Experiencia con Hotmart o Stripe.
  
• Experiencia con herramientas de automatización.
  
• Experiencia con herramientas de registro de tiempo.
  
• Interés por el desarrollo personal y espiritual.
  

• Organización.
  
• Proactividad.
  
• Versatilidad.
  
• Autonomía.
  
• Curiosidad y ganas de aprender.
  
• Mentalidad de optimización y mejora continua.
  
• Empatía y cercanía en el trato.
  
• Responsabilidad y seguimiento.
  
• Comunicación fluida con dirección.
  
• Atención al detalle.
  

Ventajas

• Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
  
• Trabaja para empresas ubicadas en Europa