Customer Support Agent

Customer Support Agent Haz Impacto 🚀 postular Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial para resolver problemas de forma ágil, consistente y escalable. Este rol es clave para asegurar la satisfacción, retención y éxito de nuestros clientes, impactando directamente métricas de negocio. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (chat, correo, teléfono). Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas. Utilizar herramientas de IA (AI copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención. Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido. Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI. Automatizar respuestas y flujos recurrentes utilizando herramientas disponibles (ej: workflows, macros, AI tools). Asegurar una experiencia consistente alineada a estándares de calidad definidos. Escalar casos complejos de manera estructurada y con contexto claro. ¿Qué necesitas para postular? Must Have +1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o customer service (idealmente en entornos digitales o SaaS). Experiencia en Atención simultánea en canales escritos digitales (chat, correo, etc.) Manejo de plataformas de gestión (Intercom, Zendesk u otras) a nivel intermedio. Experiencia en empresas del rubro tecnológico Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad de resolver problemas de forma estructurada. Nice to have Carrera afín (Contador Auditor, Técnico en Administración o similar) Normativas SII sobre facturación CRM HubSpot o Salesforce básico Conocimiento en ventas consultivas Experiencia y/o conocimiento en herramientas de AI (Claude, Gemini, Chat GCP, etc) Métricas del rol El éxito en este rol será medido a través de: CSAT (Customer Satisfaction Score) First Response Time (FRT) Resolution Time First Contact Resolution (FCR) Quality Score (QA de interacciones) ¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros? 4 Aguinaldos en el año Ajuste de IPC Trimestral Asignación de Sala Cuna Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico Seguro Oncológico Convenio Poliglota Convenio Gimnasio Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!! ¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades! ¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 ! Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/ Departamento CUSTOMER Ubicaciones Las Condes Estado remoto Híbrido Las Condes ¿Qué beneficios tendrás siendo Nuboxer@ Tenemos un programa de beneficios compuesto por 4 grandes pilares ✨ . Se enfoca en todos l@s nuboxer@s, en su integridad, gustos y experiencias, logrando compatibilizar su vida laboral con la personal, a través de beneficios que impulsen nuestra cultura de foco en objetivos, responsabilidad y gran impacto para el Nuboxer@ y su familia. 😁 ¿Cómo es trabajar en Nubox? En Nubox tenemos la oportunidad única de impactar a miles de pymes y contadores mientras lo pasamos bien en una de las S cale-ups más exitosas de Chile. 🌎 Somos un equipo buena onda, dinámico y colaborativo. Estos hábitos son compartidos y nos hacen sentido como organización, ya que estamos convencidos de que es la forma de cuidar nuestro propósito , los equipos y nuestra estrategia . Al pertenecer a la industria Saas , nuestro día a día es ágil y vertiginoso... Somos un equipo de alto rendimiento y nos encanta asumir nuevos retos que nos permitan desarrollar nuestro máximo potencial.🤲 Conoce más de nuestra cultura AQUÍ y entérate de cómo hacemos las cosas. Acerca de Nubox Nuestro propósito ¡Impulsar el éxito de los Estudios Contables y las Pymes en Chile! 🧡