Customer Support Agent - Medellín (Turno noche)

Customer Support Agent - Medellín (Turno noche) Apply for this job! Sobre nosotros Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú. Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países. En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina. Descripción del puesto Atender y dar soporte telefónico a proveedores y clientes de Nalanda, resolviendo consultas relacionadas con el uso de la plataforma, procesos de homologación documental y requisitos administrativos, garantizando una experiencia de servicio eficiente, clara y orientada a la resolución. Responsabilidades principales Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen. Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos. Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos). Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing). Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado. Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva. Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente. Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores. Colaborar con otros departamentos (operaciones, homologación, IT) para la correcta resolución de casos. Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos. Requisitos Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (2am a 12pm) Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional. Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios. Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial. Conocimientos y habilidades Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos. Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales. Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos. Orientación al cliente y a la resolución de problemas. Nivel de español nativo o avanzado. Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales. Competencias clave Empatía y trato profesional Escucha activa Capacidad analítica Trabajo en equipo Proactividad Gestión del estrés y de volúmenes de llamadas Qué Ofrecemos 💰🎁Compensación COP 1.750.905 + incentivos económicos por cumplimiento de objetivos 🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo. ✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento. Department Dirección de Operaciones Locations Medellín Remote status Hybrid About Once For All - Nalanda