Deine Aufgaben Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co. Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung Dein Profil 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus) Das bieten wir Unsere Benefits ✅ Modernes Office direkt am Kölner HBF Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen. ✅ Start Up Kultur Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns! ✅ Flexibilität und Work Life Balance 30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten ✅ Mobilitätszuschüsse und Co. 25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss. ✅ Dog Friendly Office Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen! Noch Fragen? Du hast eine Frage zu Deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO? Kontaktiere gerne das HR-Team per Mail! ✨ jobs@jumingo.com

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