Customer Support and Verification Analyst - Colombia

Customer Support and Verification Analyst - Colombia Apply for this job! Sobre nosotros Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, México, Panamá y Perú. Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países. En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina. Responsabilidades principales Verificar la documentación para garantizar que se cumplan los requisitos y prestar asistencia cuando sea necesario. Revisar y controlar la documentación administrativa, laboral y de salud y seguridad en el trabajo relativa a las empresas, los empleados y la maquinaria y el equipamiento. Capacidad para trabajar bajo presión, en equipo, gestionando un alto volumen de documentos con gran precisión. Atender las llamadas entrantes y salientes de los clientes, garantizando respuestas rápidas y profesionales. Resolver las consultas de los clientes a través del teléfono, el chat y el correo electrónico. Gestionar y realizar el seguimiento de las solicitudes de los clientes para garantizar una resolución oportuna y eficaz. Proporcionar información clara y precisa a los clientes, adaptando la comunicación a sus necesidades. Colaborar con otros departamentos para garantizar la gestión adecuada de los problemas de los clientes. Ofrecer asistencia técnica básica, orientando a los clientes sobre el uso y las funcionalidades de la plataforma. Contribuir a la mejora continua identificando problemas recurrentes y sugiriendo soluciones. Requisitos Se valorará: Experiencia en sectores como construcción, gestión documental, conocimiento en prevención de riesgos laborales y manejo de plataformas CAE. Sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas. Capacidad demostrada para administrar prioridades y garantizar la continuidad operativa. Excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas a la vez. Gran atención al detalle y compromiso con la mejora de procesos. Dominio del español (escrito y hablado). Manejo avanzado de MS Office y sistemas de gestión de clientes Estudios superiores. Conocimientos de prevención de riesgos laborales y plataformas CAE Inglés B2 (deseable) Conocimientos de ofimática (buen manejo de Microsoft Office). Responsable, puntual y muy organizado. Conexión a Internet fiable en casa para los días de teletrabajo. Qué Ofrecemos 💰🎁Compensación COP 1.750.905 + incentivos económicos por cumplimiento de objetivos 🤸🕒 Contrato indefinido con todas las prestaciones Legales 🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo. ✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento. Department Dirección de Operaciones Locations Bogotá, Medellín Remote status Hybrid About Once For All - Nalanda Founded in 2012 Coworkers 500 Applicant tracking system by Teamtailor