Customer Support Assistant

🦦 Présentation & Contexte :

Fondée en 2017, Assistool est une entreprise belge spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions digitales complètes, sous forme d'applications web (SaaS). Notre mission principale : faciliter la gestion administrative des thérapeutes, et plus particulièrement des logopèdes, auprès desquels nous sommes devenus une référence incontournable en Belgique francophone.

Nos nouveaux bureaux sont situés à Enghien, à deux pas de la sortie d'autoroute (votre trajet quotidien vous remerciera). Notre équipe à taille humaine est spécialisée, dynamique et passionnée. Nous évoluons dans un cadre de travail bienveillant, un brin familial, où chaque membre de l'équipe peut trouver sa place, exprimer sa personnalité, prendre ses responsabilités et chercher à apporter au monde et celui de nos clients ce qu'il a de mieux à offrir.

Notre projet connaît une croissance continue depuis ses débuts, ce qui nous motive à poursuivre nos efforts et à passer une nouvelle étape en sortant la prochaine version de notre outil, qui nous permettra d'étendre nos activités à différents niveaux.

🔍 Profil recherché :

Et c'est dans ce contexte que nous cherchons notre Customer Support Assistant pour être en première ligne auprès de nos utilisateurs : répondre à leurs questions au quotidien, leur montrer l'outil, les former, et donner un sérieux coup de main à l'équipe au passage.

Concrètement, vous travaillerez main dans la main avec notre Customer Success Manager, que vous épaulerez au quotidien. Et comme vous serez celui ou celle qui parle aux utilisateurs tous les jours, personne ne connaîtra mieux que vous leurs questions, leurs blocages et leurs bonnes surprises. Chez Assistool, cette matière-là vaut de l'or : les bonnes idées sont écoutées d'où qu'elles viennent, et c'est souvent comme ça qu'on prend de l'ampleur dans une fonction.

Et surtout, ce que nous cherchons avant tout, c'est l'envie de bien faire. Le souci du travail soigné, oui, mais avec le réflexe d'avancer : chercher l'information, poser la question au bon moment, proposer une piste plutôt que d'attendre qu'on vienne la donner. Ce que nous valorisons, ce n'est pas d'aller vite, c'est de ne pas rester seul.e face à un mur. Nous aimons les gens qui n'ont pas froid aux yeux, qui prennent les choses en main et qui vont au bout des choses. Le reste, ça s'apprend. Ça, non.

Sur le plan pratique, vous résidez idéalement en Région wallonne et disposez d'un permis B et d'un véhicule : nos formations et nos événements se déroulent un peu partout en Belgique, et vous y serez. Enfin, si vous connaissez déjà l'environnement (para)médical belge, vous partez avec une longueur d'avance : nos utilisateurs reconnaissent tout de suite quelqu'un qui parle leur langue.

🎯 Vos missions :

➔ Assistance en ligne : vous tenez notre tchat et notre boîte e-mail, pour répondre aux questions pratiques et commerciales de nos clients et prospects à propos de nos différentes solutions.

➔ Démonstrations de l'outil, en visioconférence ou sur nos événements et salons : vous montrez Assistool à des thérapeutes qui n'ont parfois jamais rien digitalisé de leur gestion. À vous de traduire nos fonctionnalités en bénéfices concrets pour leur quotidien, de donner envie et de lever les dernières hésitations.

➔ Formations, face cam comme en salle : séances individuelles en visioconférence, vidéos tutos, webinaires groupés et bootcamps en présentiel, partout en Belgique. Vous les menez en solo ou en équipe selon les cas, de la première fonctionnalité à la dernière interrogation, avec un seul objectif : que chacun reparte rassuré, à l'aise et confiant pour la suite.

➔ Rédaction de nos articles de guidance : vous prêtez votre plume pour expliquer nos fonctionnalités de manière claire et pédagogique, en soignant autant le fond que la forme (structure, sommaire, captures d'écran, listes, encadrés de conseils, liens utiles). Un bon article, c'est celui où l'utilisateur trouve sa réponse sans avoir à tout lire.

➔ Gestion des stocks et des envois : vous gardez un œil sur les disponibilités (goodies, matériel, consommables), vous organisez leur rangement et vous prévenez quand il faut Page 2 / 5 relancer une commande. Vous prenez aussi en charge la préparation et l'expédition des colis et courriers à destination de nos clients et partenaires : cadeaux, commandes, communications en tout genre.

➔ Nos événements et salons, de A à Z : vous préparez le matériel en amont, vous installez le stand sur place et vous mettez tout en ordre pour accueillir du monde. Parce qu'une fois les portes ouvertes, c'est vous la vitrine d'Assistool : présence, énergie et sens du contact. C'est souvent là que naissent nos plus belles rencontres.

➔ Suivi de vos projets et de vos réunions : vous n'attendez pas qu'on vous convoque. Vous provoquez les points dont vous avez besoin pour faire avancer vos dossiers, vous les organisez, vous les animez et vous relancez ce qui doit l'être. Ordre du jour, notes, compte-rendu et suivi des points ouverts suivent naturellement.

➔ Les mille petites choses du quotidien : dans une équipe comme la nôtre, il y en a toujours, et on apprécie énormément ceux sur qui on peut compter pour s'en emparer et faciliter la journée de tout le monde.

💪🏻 Vos compétences :

➔ Vous avez cette envie de bien faire et cette capacité à avancer sans attendre qu'on vous pousse. Organisation, rigueur et attention aux détails sont vos réflexes naturels.

➔ Vous avez un sens aigu du relationnel : empathie, patience et écoute active avec nos clients, franchise et second degré avec nous. On aime rire, débattre et se dire les choses, sans faire passer son ego avant l'équipe.

➔ Vous êtes à l'aise pour vous exprimer en public et animer une formation ou un webinaire sans que vos mains ne tremblent (trop).

➔ Vous aimez écrire et vous y mettez du soin : un texte clair, juste et adapté à qui le lira. Et vous avez le réflexe de faire relire ou corriger vos contenus, par vos collègues ou par des outils d'IA, parce que tout ce qui sort porte notre nom et façonne notre image.

➔ Vous vous sentez à l'aise avec les outils digitaux et les réseaux sociaux les plus populaires. Une connaissance plus approfondie de certains de nos outils de travail (Intercom, Calendly, ClickUp, Airtable, GSuite, Claude, etc.) est un gros plus.

➔ Et si vous parlez néerlandais, c'est un vrai atout : nous comptons bien nous développer côté flamand, et vous seriez aux premières loges. Ce n'est pas un pré-requis pour autant.

🤟 Côté parcours, trois chemins mènent chez nous :

➔ Vous avez une première expérience en tant qu'assistant.e administratif.ve, secrétaire, chargé.e de clientèle, conseiller.ère support ou dans toute autre fonction de contact client.

➔ Ou vous êtes thérapeute et souhaitez opérer un changement de carrière tout en restant dans un secteur que vous connaissez de l'intérieur (et croyez-nous, ça compte énormément).

➔ Ou vous n'avez pas encore d'expérience probante, ni en contact client ni dans le secteur, mais vous avez soif d'apprendre et de l'énergie à revendre. Une initiation complète à nos outils et un temps d'apprentissage confortable sont prévus durant vos premiers mois.

🌼 Notre offre

➔ Un contrat de travail à durée indéterminée (CDI) pour un temps-plein (38h/semaine), du lundi au vendredi (hors 2-3 événements en week-end par an).

➔ Un salaire attractif, entre 30-40k € brut annuel à définir en fonction de vos expériences, vos compétences et vos ambitions de carrière.

➔ Un vrai plan de carrière, avec un système d'évaluation et d'augmentation structuré. Vous savez où vous en êtes, ce qu'on attend de vous et ce que ça ouvre pour la suite.

➔ Un pack complet d'avantages extra-légaux : chèques repas, éco-chèques, assurance hospitalisation (DKV), assurance groupe, indemnité forfaitaire mensuelle pour les frais de déplacement, ordinateur portable et matériel informatique complémentaire, smartphone et forfait téléphonique.

➔ Un setup de travail digne de ce nom. Nous ne rognons jamais sur les conditions de travail : matériel, logiciels, bureaux. Ici, on équipe troupes comme des rois.

➔ Des formations externes quand le besoin s'en fait sentir, sur notre initiative comme sur la vôtre. Nous n'avons pas d'enveloppe figée : nous investissons quand ça a du sens, et autant de fois qu'il le faut.

➔ Une journée de télétravail par semaine, de quoi aérer votre semaine et vous laisser un peu de latitude dans votre organisation. Le reste du temps, on se retrouve au bureau, parce que chez Assistool on aime se voir : c'est là que naissent les vrais échanges, les bonnes idées et cette dynamique d'équipe à laquelle nous tenons.

➔ Des horaires flexibles : des repères communs, mais de la marge pour arriver plus tôt ou plus tard, prendre une pause plus longue ou récupérer un week-end d'événement. Nous composons volontiers avec les situations de vie de chacun, du moment que le travail avance.

➔ Des conditions qui évoluent avec nos résultats : tant que les feux sont au vert, nous faisons progresser les salaires, les avantages et le cadre de travail. Ce que l'entreprise gagne, l'équipe en profite aussi.

➔ Des moments d'équipe en dehors du boulot : teambuildings, restaurants, barbecues, lunchs, sorties sportives après le travail. Rien d'obligatoire, mais on ne se fait jamais prier.

➔ Et surtout, une place dans une entreprise qui monte, sur des projets qui changent vraiment le quotidien de milliers de thérapeutes. Chez nous, personne n'est un numéro : votre travail se voit, et ceux à qui il profite vous le diront.

🚀 Prêt·e à rejoindre l'aventure ?

Si nous avons réussi à retenir votre attention jusqu'ici, c'est qu'un match est peut-être possible ! Envoyez-nous un e-mail à jobs@assistool.com avec votre CV et une lettre de motivation en bonne et due forme, pour nous en dire davantage sur vous, nous partager vos meilleures références et nous communiquer votre vision et vos ambitions au sein d'Assistool.

A très bientôt.